“谢谢你们全程陪我办卡，智能化的办卡流程为我节约了不少时间，还特地把我送到公交车站，实在是太贴心了。”3月9日下午，郑奶奶特意来电致谢，感谢所有市民卡大厅工作人员的热心帮助。

　　原来，家住浙江省温州市鹿城区的郑奶奶于3月9日上午独自来到市民卡大厅来办卡。工作人员见状，立刻拿出常备的安心轮椅并陪同办理，详细介绍了领取养老金的方式以及卡的相关应用，并带着郑奶奶体验了一把智能化办卡的便捷与效率。5分钟就能办好一张卡，这郑奶奶连连夸赞。

　　在温州市民卡大厅内，每天都有不少老年人前来办理市民卡业务。在全面推行数字化改革的同时，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，市民卡大厅推出“智能三办”服务，帮助老年人学习使用大厅自助机，为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的服务。

　　市民卡大厅“智能三办”具体包括：一是人机协同自助办。大厅实现25项业务全面自助办、智慧办，办卡时间从每笔15分钟大幅压缩至5分钟。大厅高峰容量从每天400笔上升到每天1200笔。二是业务事项无感办。各应用自动“默认开通”，实现了业务无感智能办理，办事群众每年至少少跑35万趟。三是系统协同简单办。开发一键查系统，解决了社会保障卡应用复杂、重复开通、信息不对称的三大管理难题。

　　除此之外，市民卡大厅还为老年人开辟绿色通道，实行一对一服务。每位老年人来到大厅，都会有专门的工作人员一对一陪同办理，直到全部办理完成离开大厅。根据老年人的实际需求，协助完成开卡、补换、功能开通等业务，并主动讲解有关政策、积极解答疑惑。同时，工作人员还会帮助老年人学习使用浙里办APP、温州市民卡APP等智能软件，让老年人共享信息化发展成果。

　　大厅内还常备生活用品，如为老年人准备了安心轮椅，解决老年人行走不便的问题，还放置了老花镜、放大镜等辅助工具，满足老年人多样需求。为应对突发风险和意外，市民卡中心还对现场工作人员进行了安全知识培训，准备了医疗急救箱。