原标题：有速度有温度，禅城区人社部门推行11个“一件事”打包办 申办材料压减38.15% 时限压缩43.38%

禅城区石湾镇街道行政服务中心窗口工作人员解答群众疑惑。见习记者 任志耀/摄

　　“好方便！好快！”2月25日，刚办结完业务的陈小姐，给广东省佛山市禅城区人力资源和社会保障局(以下简称“禅城区人社局”)推行的“一件事”打包办理措施连连点赞。

　　根据国家人社部有关“人社服务快办行动”的统一部署，自2020年11月24日起，禅城区人社局推动企业、群众眼里的人社(社保)11个“一件事”分批落地实施，14个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%。

　　缩时限减材料　群众办事更方便

　　“原来办理11个‘一件事’里的每个单事项，可能要去不同办事点，提交不同申请材料，现在把它整合起来打包成一个场景，群众想办理场景内的子事项，可以组合申办，实现一个窗口(平台)、一套材料、一次办好，努力让企业、群众少跑腿。”禅城区人社局审批服务股负责人介绍。

　　这些子事项原来单个申办时，每件都有自己的申办时限，群众如果想办理同一场景里的多个子事项，需多次申请，所需的办结时限是叠加计算的。现在整合起来打包办后，大部分子事项可同时并行办理，要花费的最长时间，等同于这批子事项里的最长法定工作时限，各打包场景事项组合办理的时限得到压缩。

　　“办理前，我以为要等好久，想不到才用时十几分钟就搞定，也不用跑来跑去递交什么证件材料，这样感觉很好。”陈小姐说。

　　这11个“一件事”，实质是11种办事场景，包括失业、职工退休、高校毕业生就业(含灵活就业)、企业招用员工等，每种办事场景里还有多个子事项。11个“一件事”中，除申领社会保障卡已在银行办理外，其余10个人社打包“一件事”分别在全区四个镇街行政服务中心或社保分局提供对外服务。其中，失业-登记/求职/办证、高校毕业生就业(含灵活就业)两个“一件事”，依托禅城区数据便民服务中心平台实现全流程网办，群众可足不出户在线申办。

　　统计数据显示，通过推进禅城区人社局“一件事”打包办，11个“一件事”申办材料压减38.15%，时限压缩43.38%，申办表单份数压减41.89%。到目前为止共受理业务557宗。

　　关联事项打包办　业务指引更清晰

　　禅城区11个“一件事”打包办服务推出后，禅城区4个镇街行政服务中心在各自宣传栏均上架相应办事指引、小册子，各村居也派发单张对辖区群众宣传，加上相关新闻报道，不少群众都获悉了“一件事”打包办的相关信息。

　　2020年12月底去办理失业保险待遇申领业务的周小姐，在“一件事”打包办服务落地前也办理过该业务。“办理前我在网上看过相关宣传，当时没多想，结果今天来办理才发现真的好快。在办理过程中，窗口工作人员还提醒我可以申办代缴基本医疗保险费、价格临时补贴申领等业务，真的非常感动。希望以后越来越多这样的便捷服务，越来越多事项被纳入‘一件事’打包办的范畴里。”周小姐说。

　　打包事项委托全区4个镇街行政服务中心综合窗口进行无差别受理后，除了免去群众在多个受理点辗转的麻烦，还让群众在申办业务时马上清晰了解其是否符合条件，以及所需材料，更加明晰业务办事流程。

　　石湾镇街道行政服务中心窗口工作人员朱绮琪说：“现在11个‘一件事’里每个场景包含多个相关子业务，这些子业务在以往并不都归属我们办理，群众申办业务时向我们咨询，窗口工作人员难以说清全部业务办理的全流程，只能请群众咨询其他相应部门。现在我们可以给群众更清晰的指引，让群众少跑腿，同时也能提醒群众办理业务享受相关福利待遇，帮助群众了解更完善的政策信息。”

　　全力做好快办保障　人社服务更优质

　　禅城区对“人社服务快办行动”的部署落实，让群众在办事中感受到有速度、有温度。那么，禅城人社部门又是如何在推进快办行动的同时确保服务质量、快办不出错？

　　禅城区人社局主要从三方面做好保障工作：前期加强事项流程梳理，联合区社会保险基金管理局、区政务服务数据管理局、区行政服务中心，按照“清事项、减材料、压时限”的指导思路，重点围绕打包办涉及事项办事指南、受理审批系统的环节流转进行了多轮梳理，努力从源头上减少出错的概率，确保打包办整个流程顺畅;加强窗口人员专项培训，在正式对外服务前，组织窗口受理及业务审批工作人员进行专项打包业务培训，以保障窗口受理服务质量;　在区政务服务数据管理局、区行政服务中心的支持下，禅城区人社局还加强系统流转测试，对测试中发现的问题进行收集，及时予以研究解决与技术处理，为快办不出错提供重要技术支持。

　　下一步，禅城区人社局将继续按照国家人社部开展“人社服务快办行动”的部署要求，抓住数据共享的契机，深化拓展“一件事”事项范围，做好申办材料及办理时限压减，进一步推动人社服务提档升级，不断提高人社业务经办服务水平，着力提升群众获得感和满意度。（记者 任志耀　通讯员 李蓬国）