原标题：以真心温暖民心 让热线真正"暖"起来——山东省淄博12333打造“感动服务”　

       近日，山东省淄博市12333咨询中心接到了市民投诉热线12345转来的一个特殊承办单：1160号 类别：感谢。

　　9月2日，淄博市民丁先生拨打12333人社政策咨询热线，电话里面的声音听起来有点急躁：“我想给妻子补缴养老保险，不知道怎么办?”咨询员及时安抚了丁先生的情绪，并弄清了事情的前因后果。因该业务涉及多个具体科室，咨询中心通过快速联动机制与相关科室磋商解决。咨询员第一时间将处理结果向丁先生反馈，但直到晚上6点多钟，也未能联系上。第二天一早，咨询中心又安排工作人员继续联系，把政策送到了丁先生手上。丁先生认为两名工作人员认真负责，真心为市民解决问题，所以特意拨打了12345市民热线表示感谢。

　　这其实只是淄博12333推行“感动式服务”的一个非典型例子。今年以来，淄博12333电话咨询中心按照局党组由“坐等服务”到“主动服务”再到“感动服务”进行服务升级的工作要求，聚焦服务质量，规范服务行为，做好细节文章。在提供标准化服务的同时，更加注重“量心裁衣”的个性化服务。咨询中心创新出台了舆情预警、业务联动、满意度评价等工作制度，定期进行舆情分析、满意度回访，以便及时准确把握群众实际需求，提供“有温度”的服务。咨询员自觉站在来电人的角度考虑问题，服务于群众开口之前，给服务对象家人一般的感觉，尽最大努力解决好老百姓的烦心事，真正把群众当亲人，自觉融入到“温暖淄博人社”品牌创建中去。

　　“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场马拉松长跑。下一步，淄博12333将继续以“您的满意就是我的最大心愿”为工作标准，听民意、解民忧，努力赢得群众满意的好口碑，用实际行动诠释“感动服务”和人社担当！