“原来办理不同类别的人社业务我需要到不同的窗口排队，现在无论办理多少项业务，在一个窗口就能办理完成了，‘综合柜员制’的实行，让我们老百姓办事既节省了时间还少跑了弯路。”前来办理灵活就业人员缴纳养老保险业务的张玉兵对霍林郭勒市人社局“综合柜员制”工作模式连连点赞。

为进一步提升人社工作质效，切实为人民群众提供更加优质、更有温度的人社服务，霍林郭勒市人社局全面梳理经办业务，于2021年11月份开始实施“综合柜员制”，使综窗系统与政务局系统进行对接，经办模式由单一受理向全科受理转变，形成“一门引导、一窗受理、一站服务”的社会保险综合柜员制服务新模式，让“一个窗口全搞定”成为办事新常态，切实提升群众满意度和获得感。

一窗受理优服务。按照分类推进、先行先试、全部整合工作思路，以“标准化、一体化、智能化、便民化、无纸化、透明化”为理念，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队以及窗口业务量不均衡等突出问题，开启人社窗口办事新模式。同时，清理无必要的证明材料及风险较高的材料，业务办理前后传递更加顺畅，实现“只进一扇门，办好所有事”。

选优配强增效能。霍林郭勒市人社局加强综合窗口工作队伍建设，坚持人人过关、好中选优，通过理论政策自学、跨领域互帮互学、上手实操经办、“老带新、一对一”指导方式，组织窗口全员开展“无差别全科受理”业务培训，进一步提升窗口人员整体素质和业务水平，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”，全面推动了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式。同时，持续开展帮办代办、预约服务、特殊群体上门服务等个性化服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，促进服务标准化规范化便利化。

流程重构再提速。整理人社政务服务管理规范、办事指南和经办规程，按照前台即时办理和后台流转审批工作模式，对全部业务经办事项进行分类划分，筛选出144项社会保险、就业服务、人事人才、劳动监察和社保卡业务等即时办结事项全部纳入“综合柜员制”服务事项清单。打破服务大厅业务审核、人员管理的固有模式，向窗口工作人员提高审核权限，有效打破业务壁垒，提升服务效能。