“现在办事太简单了!以往办社保业务，要分别在机关事业单位养老保险、企业职工养老保险、城乡居民养老保险窗口排队，有时候办成一件事情需要重复排几次队才行。现在只需取一个号在一个窗口就办完了!”11月17日，前来办理养老金业务的王女士高兴地说道。如此方便快捷的办事流程，与四川省绵阳市梓潼县人社局对社保业务办理大刀阔斧的改革密不可分。

社保服务大厅

　　近年来，梓潼人社以“温暖人社、活力人社、阳光人社、智慧人社”为目标，全力推行线上线下一体化服务体系，着力打造“线上一网办、线下一窗办”服务模式，持续提升人社政务服务效能，让社保服务更有温度，努力打造人社服务“温暖”招牌，把服务群众的实践走得更深更实，更具质感。

　　实施“综合柜员制”模式。梓潼县社保中心打破中心各股室之间业务界限，优化人员配置，重建内设机构，设立综柜业务股。摒弃按业务设置窗口的模式，革新实施前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送的“综合柜员制”模式。“综合柜员制”模式的实施，打破了以往社保服务窗口业务办理的局限性，不但解决了以往窗口业务分配不均衡导致的办理堵塞现象，更避免了办事群众、参保单位同时办理多个社保业务而造成的取错号、多排队的问题，不仅提高了办事效率和工作效率，节约了人力资源，也让办事群众和参保单位获得了更好的办事体验，真正实现了“进一扇门，取一个号，排一次队”。

办事群众送锦旗

　　推行单位业务“网上办”。自2021年以来，受疫情影响，梓潼县社保中心为进一步方便参保单位办理社保业务，向全县参保单位积极推行社保业务网厅经办，认真制作“网上办”社保业务教学视频，通过微信群、QQ群、抖音小视频等形式多样的新媒体端口对外发布;组建由党员志愿者和股室业务骨干组成的帮办服务队，无偿为参保单位提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”“一站式”“一对一”“手把手”服务，把贴心、暖心、省心服务送到参保单位心坎上，实现了全县所有参保单位社保网上经办全覆盖。截至目前，500余家参保单位的参保登记、人员变更和机关事业单位的待遇申领等常规业务已全部实现网厅经办。

绵阳市综合柜员制现场会在梓潼召开

　　引导个人业务“掌上办”。服务事项集中到“掌上办”也是人社服务标准化建设的重点任务。梓潼县社保中心根据“大厅来一个，耐心教一个”原则，对前来社保大厅现场办理社保业务的群众，工作人员主动展示“掌上办”操作流程，并现场示范教学，引导群众利用“掌上12333”“四川人社”“四川e社保”等手机APP进行个人权益查询、参保登记、转移申请、待遇领取资格认证等办理社保业务事项，让群众切身体会到“掌上办社保”的便利和快捷，解决了群众排队难、跑路难、缴费难等问题，给办事群众带来了极大的便利。(图据梓潼县社保中心)(记者 贾霄 杨宗友)