面对突如其来的疫情，作为荣获过“江西省三八红旗集体”、“全国人社系统优质服务窗口”“江西省巾帼文明岗”多个荣誉的一个巾帼窗口，江西省本级12333充分发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，坚守岗位、奋战一线，为群众提供政策咨询、信息查询等人社业务咨询服务。疫情期间，累计接听来电超过10000人次，电话人工接通率在95%以上，架起疫情防控民生保障的桥梁，为打赢突发疫情“围剿清零”攻坚战贡献了巾帼力量。

　　“我的社保卡遗失了怎么办”“怎么进行养老认证啊”“我的养老保险是不是断缴了”“我可以领失业保险金吗”……，面对群众各种疑惑、各样焦虑，江西省12333咨询员们感同身受，用温情的话语、专业的知识，为群众答疑解惑，缓解群众焦虑，把人社部门的好声音送到群众耳边，把党和政府的好政策传递到群众的心坎里。3月25日起，省本级12333办公地点被划分为管控区，道路封闭人员不能进出。为保证电话不掉线、服务不断档，省本级12333把工作场所转移到咨询员家里，把群众电话呼转到咨询员个人手机。工作期间，咨询员们排除各种干扰、克服各种困难，把孩子关在门外、把父母拒之门外，保障电话接听服务。近期，监理工程师、二级建造师等资格考试陆续报名，造成12333电话咨询量激增，省本级12333及时与南昌市12333形成话务互助、与省人事考试中心对接互动、指导考生报名，并积极引导群众通过省人社一体化信息平台，实现人社事项“网上办”“掌上办”“电话办”，提供优质高效的“不见面”服务。

　　不同岗位，同心战“疫”，省本级12333坚守抗疫后方，服务民生孜孜不倦，因牵挂而坚持，因坚持而美丽。