为有效解决老年人办事地点远、自助设备使用难、手机扫码“障碍”重重等难题，浙江省宁波区江北区以老年人办事为视角，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，推出“六办”服务，切实满足老年人对办事“易获取、易知晓、易办理”需求。

　　一是窗口服务“优先办”。针对线上自助办理有困难的老人，设置对60岁以上老年人优先提供服务的“长者绿色专窗”，实行“免排队”“优先办”，由大厅工作人员协助老年人在叫号机上取号，优先到窗口办理业务。

　　二是特殊事项“上门办”。在社保待遇资格认证等方面，面向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供上门服务，并建立高龄服务台账实施动态管理。目前月均提供代办帮办敬老服务200人次，上门服务老人100人次。

　　三是高频事项“引导办”。设计制作适合老年人办事的三色(橙色、蓝色和绿色)引导卡，通过放大字体、绘制简单易懂的卡通图片和菜单式二维码方式分别介绍电脑端、窗口端、移动端办理城乡居保参保、退休业务等高频事项办理流程，方便老年人识别和阅读，提升老年人办事体验。同时，在等候区设置“爱心专座”，配备老花镜、轮椅、医药箱、爱心雨伞等扶老助老设备，实实在在为广大老年人办事。

　　四是优化服务“暖心办”。为强化工作人员对老年人的服务意识，推行老年人暖心“七个一”，即微笑多一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点，通过我们服务多一点问候、多一点指导、多一点叮嘱，拉近与老年人的距离，让尊老、敬老、爱老服务理念深入人心。

　　五是社银合作“就近办”。针对老年人办事路程远，江北区借助银行网点多的特点，打造城区步行10分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈，群众在家门口银行即可办理城乡居保参保、养老金领取、社保卡变更、社保信息查询等服务，满足老年人“就近办”“多点可办”服务需求。

　　六是政策宣讲“指导办”。定期组织业务骨干到街道(镇)开展咨询服务活动，手把手帮助老年人通过手机、自助服务机和电脑等终端了解并办理业务。今年以来，结合开展“我为群众办实事”活动，深入社区(村)开展人社政策宣讲20余场次，受众人数近万人，赢得群众广泛认可。