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【图片新闻】广东汕尾:194项人社事项进驻汕尾市民服务中心,市区两级业务一窗办

发布日期:2021-08-24 来源:南方都市报 浏览次数:59

【导读】:8月16日,广东省汕尾市市民服务中心全面试运行,汕尾市人社局、城区人社局194项人社服务事项顺利进驻服务中心,一并入驻的还有17名业务骨干。


194项人社服务事项顺利进驻服务中心。


  8月16日,广东省汕尾市市民服务中心全面试运行,汕尾市人社局、城区人社局194项人社服务事项顺利进驻服务中心,一并入驻的还有17名业务骨干。

  在服务中心大厅一楼“汕尾人社政务服务专区”内,首次实现“一个窗口”集中受理市、区两级业务,同时实现“一个窗口”集中办理人社、社保、就业全系统、全链条政务服务事项,正式启动“一窗受理、集成服务”工作模式。

  


市区两级业务实现一窗受理。


  业务一窗受理集成服务

  在市民服务中心人社专区内,前来办理业务的冯女士对人社新的办事环境和办事流程赞不绝口。“我来办理退休业务,给我的感觉是办事效率挺高的。”前来办理业务的冯女士说,全新的办事环境给前来办事的市民一种亲切的感觉,而且办事窗口实行一窗受理,很方便,不用过多的排队等候。

  年初,市人社局开展领导干部“亮身份、作承诺”并结合“我为群众办实事”实践活动,推行“人社服务快办行动”,通过简流程、压事项,深改革、放管服,建机制、优服务,等一系列措施,跑出人社服务“加速度”。

  “前期,市人社局组织研究制定进驻市民服务中心工作方案;突出党建引领,充分发扬党员干部模范引领作用,加快推进各项人社服务事项进驻市民服务中心,有效解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁琐等问题。”市人社局局长杨师访表示,“一个窗口”集中办理人社、社保、就业全系统、全链条政务服务事项,真正实现“一窗受理、集成服务”。

  


市人社局取消了各类证明材料199个。


  消减证明提升效率

  南都了解到,人社公共服务事项占了全市公共服务事项总量约1/3,而实际业务办理量则更多,长期以来,窗口服务效能不高、办事流程复杂是困扰基层公共服务的难题。

  市人社局副局长林少滨介绍,为从根本上解决办事环节交叉、服务流程不畅、围绕程序打转、行政效能低下等问题,依据法律法规,市人社局坚决砍掉各类无谓证明和繁文缛节,坚持流程再造,形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运作模式,破除了以往部门受理、审批、出件权力过于集中的问题,实现受理与审批分离、前台与后台分离、审批与监管分离,使受理审批更加阳光透明。据了解,今年以来,市人社局取消了各类证明材料199个,涉及政务服务项目114项;政务服务事项“一窗办”达到100%,“一网办”达到99%,对接物流事项达到100%。

  此外,市人社局还从提升业务标准化入手,梳理人社政务服务特别是社保登记、转移接续、职工退休、失业金领取、就业创业补贴申领等高频业务经办过程中的堵点、难点、痛点、卡点,形成《汕尾市人社局政务服务问题清单》进行整改。目前,已完成对进驻市民服务中心的194项政务服务事项全流程梳理,实现所有事项名称、办理时限、办理材料、办理环节等要素全市规范统一,压缩办理时限82.6%,精简佐证材料68.5%,减少办事环节64.4%。

  


市人社局组织研究制定进驻市民服务中心工作。


  党建引领人社业务

  作风建设在路上,服务群众无止境。自党史学习教育开展以来,市人社局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,深化“放管服”改革,不断创新便民惠民举措,推动“三个一”落地,力促党史学习教育见实效。

  “我们的人社专窗不仅建立“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”“首问负责制”等窗口服务制度,同时还设立人社政务服务党员先锋岗,为群众提供政策咨询、办事指引等“一站式”服务”。市人社局副局长林少滨介绍,汕尾人社局坚持打造“人民满意窗口”,强化以人为本的理念和贴心服务的宗旨,站在群众的角度思考问题,为汕尾人社事业高质量发展提供高质量软环境。

  目前,“汕尾人社政务服务专区”每天服务300多人次,好评率为100%。

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