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【图片】山东福山人社局:推进综合柜员制改革,打造最快服务窗口

发布日期:2020-11-05 来源:大众日报客户端 浏览次数:863

【导读】:2020年,福山区人社局围绕“一窗受理、一次办好”改革,以打造“智慧人社、温馨人社”为目标,成立“综合柜员制提升工作专班”,全面启动人社系统综合柜员制改革工作,经过近一年的试运行,综合柜员制改革初显成效,窗口服务水平和人民满意度不断提升。

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  近年来,山东省烟台市福山区人社局聚焦民生领域“难点、堵点、痛点”问题,进一步压缩证明材料、优化办事流程、缩短办事时限、精准服务群众,2020年,福山区人社局围绕“一窗受理、一次办好”改革,以打造“智慧人社、温馨人社”为目标,成立“综合柜员制提升工作专班”,全面启动人社系统综合柜员制改革工作,经过近一年的试运行,综合柜员制改革初显成效,窗口服务水平和人民满意度不断提升。


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  推进业务流程再造,打造最快服务窗口


  对现有业务进行梳理,以“事”为单位对业务经办事项进行拆分,划分出前台综合受理业务和后台流转审批业务,并通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式,对各事项的申请材料逐项研究精简方案。对涉及多个部门办理的事项,进行整合,重新设计流程和经办材料,调整科室职能和人员配备,变串联为并联,实施一次取号、内部流转、多项办理的经办方式。通过流程再造,消除了业务壁垒,经办材料压缩30%以上,经办时限提速40%以上。人社局推行的“容缺办理+告知承诺”服务、“打造第一速度窗口”等先进经验做法先后被国家级媒体《中国劳动保障报》宣传报道。


  实施大厅标准化建设,打造优质服务窗口


  跟据国家标准改造人社大厅,设置前台咨询服务区,实施导服制度和领导带班制度;设置综合窗口业务受理区,选拔设置“全能柜员”,引入5S办公理念,为群众提供高效、快捷、优质的服务。设置休息等候区、放置便民药箱、手机“加油站”、爱心雨伞、轮椅等便民服务设施,实现贴心服务、彰显关爱本色。设立特色“自助办理”服务区,将自助网上办理区、自助查询打印区和便民服务整合到一个区域,打通社保服务工作“最后一公里”。成立排忧解难室,处理人社大厅疑难业务,为百姓排忧解难,通过打造政务服务环境,人社窗口连续多次在全区窗口服务评比中位列第一。


  发挥党建引领作用,打造群众满意窗口


  发挥党员先锋模范作用,活化“群众吹哨,党员报到”形式,成立党员服务企业小组,定期走访服务中小微企业,成立党员代办服务小组,针对孤寡、残疾、重症、烈属、年迈等行动不便人员,开展上门“代办”服务。与此同时,人社局还组织开展窗口人社标兵、最美微笑服务评比,引导党员比业务、比服务、比奉献,努力提升服务水平。人社局开展的“群众吹哨,党员报到”活动和最美微笑服务感动办事群众事迹先后被国家级媒体《中国劳动保障报》宣传报道。


  下一步,区人社局将持续推进“综合柜员制”改革,进一步简化程序、优化流程、提升服务,实现标准化、专业化、规范化服务,着力打造人社服务优质品牌形象。 (记者 从春龙 通讯员 王海滨)

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