当前位置:网站首页 > 新闻动态 > 图片新闻

【图片新闻】北京市人力社保局干部以企业和群众身份体验办事流程

发布日期:2020-08-27 来源:北京日报 浏览次数:930

【导读】:7月13日,北京市人力社保局在全局范围内启动“局处长走流程”专项活动,近60位局处级干部以企业和群众的身份,线上、线下全程体验人力社保业务办事流程,以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,查找经办服务中的“痛点”“堵点”。

  原标题:市人力社保局六十位局处级干部以企业和群众的身份,体验 查找改进经办服务中的“痛点”“堵点” 政策制定者自己走流程


1598514264119800.png

  

“今年以来,我局12333电话咨询量虽然没有上升,可是每个电话的时长增加了近50%。很多电话是因为群众和企业看不懂我们的政策,也不知道具体该怎么办。这说明我们的思维方式不对,在研究时只是注重了‘于法周延’,没有考虑‘于事简便’,流程设置不是以群众体验为核心,而是以部门方便管理和部门职责划分为依据,结果群众找不到办事‘入口’、看不懂政策文件,最后也就办不了事。这个责任首先在党组,党组要立行立改,今后各项政策和文件解读要与经办流程一并研究。”在市人力社保局的一次专题党组会上,局党组书记、局长徐熙这样说。


  7月13日,市人力社保局在全局范围内启动“局处长走流程”专项活动,近60位局处级干部以企业和群众的身份,线上、线下全程体验人力社保业务办事流程,以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,查找经办服务中的“痛点”“堵点”。从“接诉即办”到“未诉先办”,从“被动地接”到“主动地改”,走出了服务群众、创新发展的工作新思路。


  数据共享,让群众办事少填表


  王阿姨上个月退休了,要参加退休人员社会化管理。和单位工作人员一起办理手续的时候,发现要填一张密密麻麻的信息表,王阿姨不禁皱起了眉头——大项里面套着小项,除了姓名、性别、民族等基本信息外,还要填档案存放地点、社会保险关系所在地、户口所在地……确认是不是经济特困难人员、特殊工种等等……


  “存档单位的全称叫什么来着?”“社会保险关系所在区,这个我还得打个电话问问。”……打了四五个电话,信息表才算勉强填完。王阿姨很不满意,“我们的这些情况,你们政府部门都有,为什么还要让我自己满世界去问,不小心填错了怎么办?”


  这件事情迅速转到了市人力社保局。接,是义不容辞的态度和责任;诉,是老百姓的期盼和需求。“真有那么麻烦?”负责此项工作的市劳服中心负责人打算亲自体验一下“申请”退休人员社会化管理。


  他先后到京能集团、顺义区劳服中心、大栅栏街道政务服务中心实地调研,以群众的身份调表,以企业身份走流程,结果发现,前前后后企业和个人一共要填写并确认43个项目!这把他也难住了。而且他还发现,企业采集一名退休人员基础信息,最快也需要2-3小时,再加上补填和核准的时间,至少要3天才能完成。


  “参保人员的社会保障情况,就在我们社保中心的数据库里,为什么还要参保人员自己填写?户口所在地、现居住地,输入身份证号,是不是就可以从公安部门的信息里调取?”


  面对这位“群众代表”的诉求,劳服中心立即行动,新建“退休人员基础信息采集填报系统”,通过数据共享,将填报项目从43项精简到24项。


  “还是太麻烦,能不能再少一点?”


  利用公安人口数据库、社保数据库和法人数据库,实现部门间、跨行业间数据交换,24个项目进一步优化。现在,最多只需要填写3个项目——身份证号码、家庭联系人、联系电话,其余信息全部通过数据共享自行调取,退休人员个人只需要对内容进行确认签字就行了。


  市人力社保局相关负责人表示,“以后凡是市里的大数据平台有的信息、社保中心有的信息、局内出现过的信息,一律通过数据共享实现,不再让群众重复填写!”


  沉浸式体验,让群众办事更“顺滑”


  聚焦群众反映的重点、高频事项,“局处长走流程”是寻找解决问题方法的一条“捷径”,真实的体验让整改更具有针对性,马上能改的立行立改,立见成效。


  职称申报程序繁琐,就是群众反映较多的一个问题。工作人员走了一遍流程后发现,通过系统填报申报材料后,还需要打印申请表,加盖单位和存档部门印章,再到评审机构现场进行审核确认和缴费。一些外地户籍人员还要奔波千里回户口所在地的档案存放部门盖章,来来回回,辗转多地,给申报人增加了巨大的负担。


  立行立改!在前一阶段刚刚公布的2020年职称评审工作安排中,统一取消了档案部门盖章环节,并实行网上申报、审核、缴费。


  还有一批硬骨头也被一块块啃了下来——2.5万家跨区纳税的企业不再因税务、社保分开缴纳而导致不能认定重点行业中小微企业;申领失业补助金,不用再为了自己到底算不算失业状态而挠头,提示页面上清晰地列明了申领所需的每个条件……


  局长、处长们到企业中去、到群众中去、到社保经办机构中去,真真正正查找办理过程中的问题在哪儿,企业、群众不满意的症结在哪儿,真找问题,找真问题。


  目前,市人力社保局通过服务事项走流程,查找出问题95个,这些问题被列入整改清单,已制定整改措施92条。在2019年基础上,实现了人社服务事项申报材料精简23%,办理时限压减20%。


  立起“指路牌”,让群众办事不迷路


  从被动解释到主动服务,政策好不好关键在落地。


  在“走流程”过程中,市人力社保局发现,有群众想考社会工作师,却不知道该到哪里报名——这到底算人事考试,还是职业技能鉴定?于是,便打12333咨询,因为“考试”和“鉴定”不是同一个业务部门主管的工作,信息不互通,所以打了4个电话,问来问去,虽然问题解决了,但群众不满意。


  目前,市人力社保局已将原来依照各部门职能划分形成的189项服务事项打包整合,变为“高校毕业生就业”“积分落户”“考试服务”等24个场景,每个场景对于群众只有一个入口,后台是若干部门的并联办理,每一项“场景式服务”都要开展不止一次的“局处长走流程”专项活动。同时,今后出台的任何一项新政策,都要及时开展“局处长走流程”。


  这就好比一个十字路口,人力社保局的工作人员见到群众来就主动去指路,虽然热情很高,但难免会有不周之处;现在他们立起了路牌,群众看了就知道该怎么走了,完成了从指路人到立牌人的转变。


  从2017年的“街乡吹哨,部门报到”,到2019年的“接诉即办”,再到2020年的“未诉先办”,人力社保部门这次开展的“局处长走流程”专项活动就是对“未诉先办”的生动实践,政务服务的关口不断前置,提前做好预判感知,找准痛点、对症下药,在萌芽状态就将问题消除,让群众办事畅通无阻,无诉可投。


  习近平总书记视察北京工作时强调,要坚持人民城市为人民,以北京市民最关心的问题为导向,增强人民群众获得感。


  “局处长走流程”的宗旨,就是要实现政务管理从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变,集中力量解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题,切实提高群众的获得感、幸福感。这一切的背后,所秉承的正是一切工作皆以人民为中心的思想和理念。(记者 代丽丽)

分享到:
相关阅读