青海省人社信息化建设从最初的成立领导小组、组织调研、顶层设计、研讨需求到后来的项目开发、系统测试等多个阶段后，历时两年多的时间后正式启用。

图：厅信息化办与省就业局领导组织调研人社信息化建设工作

　　“人社信息化真的让办事流程简化了很多，每月初不用再抱着厚厚在申报材料来回奔波于人社经办大厅和单位之间，让企业和个人少跑了不少路。”谈起人社业务网上申报，企业经办人侃侃而谈。青海省人社厅实施“一网通办”后，为企业和个人办理人社业务节省了很多时间，一是保障了信息安全，二是更加便捷惠民，使用起来也越来越方便。

　　信息化的“诞生”

　　“之前办理业务，很多人要复印身份证、银行卡，尤其是退休人员，年纪大了还硬性规定要来现场办理，现在实现了信息化后，就在手机APP和青海省人社政务服务一体化平台进行申办，不用跑到业务办理大厅来办理，省去了很多流程。”

　　2018年开始启动青海人社信息化公共服务平台建设工作，这次建设不是微观层面的修修补补，而是宏观层面的顶层设计，更是自我革命的推倒重来，其主要的要求是办事资料要精简，经办流程要优化，服务模式要变革，便民渠道要丰富，涉及业务经办的方方面面等都需要进行调整完善。

　　整个信息化系统改造按照“一平台一终端”的思路完成核心系统建设，其中“一平台”指青海省人社政务服务一体化平台，“一终端”是“青海人社通”手机APP。2018年9月，青海人社通APP和青海省人社政务服务一体化平台全面上线运行，有效解决了经办群众集中认证的问题，系统涵盖了就业创业、社会保险、社保卡服务、人事人才、劳动关系等功能，尤其是解决了群众集中资格认证难和查询难的问题;参保单位网上服务平台实现了更多业务项目“网上经办”，尤其是社保申报、工伤登记等业务实现了线上“全省通办”，极大地方便了参保对象，提升了全系统经办服务水平。

图：厅信息化办领导组织召开2019年度青海人社信息系统建设情况总结会

　　免跑腿的“喜悦”

　　“自从实现了信息化，我们再也不用跑经办大厅了，坐在办公室就能进行人社业务申报了，信息化作为社保行业的重要抓手，一方面提高了人社经办机构的办事效率，另一方面更是为群众办事提供了很多便利。”

　　自从人社业务经办实现了信息化，人社经办机构有了专门办事的核心系统，并设置了准入限制。每个单位可授权固定经办人受理本单位的业务。经办人在青海省人社政务服务一体化平台注册实名认证后方可进入系统。实名认证防止有人伺机进入系统，处理一些非法业务，从而导致百姓个人利益受损等。规范化管理，就避免了这个现象的发生。

　　“免填表、免盖章、免签字”这样的业务处理方式以前都是设想，现在却变成了事实。之前单位经办人经过单位几个人的签字盖章后最终送给柜台的人社柜台经办人员，再由经办人员录入系统。现在都是通过一体化平台、APP等方式即时办理，提供了很大的便利。

图：厅信息化办与人社局工作人员实地调研沟通需求

　　此外，针对一些老人年龄大了，行动不便，身份认证和生存认证等难解决的问题，该系统还有特别设定。通过“青海人社通”APP点开认证界面，点点头、张张嘴简单动作之后，就可以实现认证，如果老人办理有困难，或者不会使用智能手机，还可找亲友帮忙处理。而此前，为了每年的“养老待遇资格认证”，不少远在异地的老人往返经办机构办理，还有的家属抬着老人来办理。自从有了手机APP，再也不用来回折腾了。

　　“不见面”的VIP服务

　　可以说信息化带来的便利是显而易见的，正是因为有了强大的信息系统，在今年应对新冠肺炎疫情时，青海省社保局着重把握“线上”，变“网路”为主路，突出一个“快”字，迅速推出的“不见面”服务深受欢迎，通过网上办、掌上办，尽量不到大厅办的方式，解决了很多特殊时期不能办理的业务。不仅如此，疫情期间还对企业实行了减免缓政策，为企业助力。

　　据统计，截止8月底，青海省累计单位注册1.7万户，个人注册72.5万人，其中疫情期间新增近20万人。

　　如今随着网络的发展，人社一体化平台还在不断完善、改进，青海省人社厅信息化办也在努力做到所有业务线上办理，过程留痕留印，杜绝了违规办理，又提升了办事效率。下一步还将继续深挖系统的潜力，在网上办、掌上办的同时进一步实施一系列的惠民措施，最终目标是将众多业务实现全省通办，继续把“不见面服务”做优做强，期待信息化能为更多的人带来便利，让更多的受益者能享受到人社信息化带来的VIP服务。