3月24日上午，贵州省第一件依托AI大模型受理的政务办件登记成功——在贵阳市政务服务大厅，市民于露刷脸登录“贵人智办”AI助手后，输入医保关键词，经AI一路提示、指引，顺利在聊天框内完成材料填写、提交等程序，办理了医保参保登记业务，“没排队、高效办，过程仅用8分钟！”

作为全国首个大数据综合试验区，贵州近年来加快打造政务服务“一张网”，打通部门间数据壁垒，实现政务服务“一网通办”。在此基础上，今年，贵州省政务服务中心联合贵州省大数据局、贵州大数据集团，依托本地化部署的DeepSeek大模型，开展“人工智能+政务服务”攻关，推出“贵人智办”AI助手。

5月8日，“贵人智办”AI助手完成内测并正式上线运营。“贵人智办”在“边聊边办”“一网通办”等功能上的探索取得了新成果。贵州省政务服务中心业务三处工作人员骆毅表示，该AI智能体的上线，将进一步提升贵州政务服务咨询问答准确度、申报办事便利度，在降低行政管理成本的同时，推动企业群众办事从“能办”到“好办”向“智办”转变。

消除“语言鸿沟”，进门指引“秒问秒答”

“我想开挖机，咋办挖机证？”

在“贵人智办”聊天框输入信息后，大模型对群众的通俗语言进行识别，判断“挖机证”应为“特种设备安全管理和作业人员资格证”，再经比对，智能体判断群众意图为做资格认定申请，推荐出“特种设备安全管理和作业人员资格认定申请”网上办理按钮。“就是这个！”收到结果的群众现场点赞。

实际上，群众口中常说的“挖机”，在政务服务事项目录中的标准名为“特种设备”。骆毅介绍，放在以前，群众在政务服务网上检索“开挖机”搜不出结果，咨询工作人员也常出现说不清、找得慢的情况。

群众语言与政务业务间的语言“鸿沟”不止“挖机”。骆毅举例，群众想申领失业保险金常会问“没工作了怎么领钱”，想摆小吃摊会说“卖洋芋”等等，这类事项群众自己查难找到，审批人员问意图、查询流程也费力费时。

群众体验“贵人智办”。人民网 龙章榆摄

如何破解？“贵人智办”采用大模型+大数据思路解决难题。贵州大数据集团数字政务事业部副总经理王毅飞介绍，依托自主研发的“魔树工厂”大模型公共服务平台，团队成员一方面在系统中输入全省5000余项事项及各政务大厅数据的知识库，进行语料集事项通俗化整理。

另一方面，智能体发挥大模型语言意图识别优势，优化政策、事项、指引、流程等规则的问答逻辑，确保群众通俗化“问”换来专业、实用、明了的标准化“答”。

答得快，导得准。根据用户办事事项，“贵人智办”及时进行业务办理导引：能当场办的调出聊天框办理界面、需要网页办理的提供办理链接、企业难题转接到“企业之家”平台、涉及多部门的急难件接通后台人工坐席。王毅飞说，通过引导AI精准理解、标准解答、分类引导，确保群众“进门就能办成事”。

打通办事壁垒，审批业务“边聊边办”

打开“贵人智办”聊天界面，输入“在南明区开一个小吃店”，系统自动推荐出与开小吃店有关的行政审批清单。前来办事的徐女士发现，在聊天框可直接进入办理环节，“上传承诺书及卫生许可申请表后，身份证明、营业执照等表格可自动获取填充上传。”

这是“贵人智办”的核心功能——边聊边办。目前，各类政务AI多停留在问答引导层面，技术团队通过展开技术攻关，将办理页面集成至聊天界面，并打通与审批系统的通道。王毅飞介绍，依托大模型了解群众办事需求后，主动告知办事所需材料清单，再通过自动调取自动提供关联数据并生成申报流程与表格，实现“对话式申报”创新功能。

贵阳市观山湖区政务服务大厅内的“贵人智办”体验区。郝涌智摄

其中，为进一步减少群众表单填写频率，对话式申报系统还自动关联公安、人社等部门数据，实现身份证、社保信息等“无感调取”，实现智能预填、智能预审、减少烦琐填报，提高信息准确性。

生育津贴支付、灵活就业人员基本医疗参保登记、律师执业证件办理……当前，“贵人智办”“边聊边办”业务达50个项目。据内测期间数据统计，互动办业务申报端效率提升近3倍。

集成查询平台，高频信息“即点即查”

走进贵州省政务服务中心大厅，王先生通过“贵人智办”体验了一场“零等待”的查询服务。

在系统人脸登录后，他点击聊天框旁的“查询行驶证”，系统立即调用信息。1秒后，电脑屏幕弹出了可下载的电子行驶证图片文件。点开图片，他很快找到了需要的车架号等信息。

群众办事过程中常需要各类信息，涉及部门多，查询常常在各部门系统多头查。骆毅介绍，“贵人智办”在平台集成了身份证、营业执照等9类电子证照信息。公积金、电子驾照、身份证、个人产权、身份证办理进度等高频信息，可一次登录，在一个页面，快速查询。

另外，AI聊天，“贵人智办”还上线全省政务大厅窗口排队情况，企业群众根据信息，有效减少排队。

工程师调试系统界面。人民网 龙章榆摄

目前，“贵人智办”已部署在省级及贵阳、遵义等9个市（州）政务大厅。当前，除智能答、精准导、互动办、实时查等功能外，还上线“群众评”功能。当问答交互结束后，鼓励群众对智能办理流程提出建议，系统收集信息并纳入评价数据库，分析研判服务质量，助力提升优化系统功能和服务。

2025年贵州省政府工作报告中提出，积极探索“人工智能+政务服务”模式。贵州省政务服务中心有关负责人介绍，下一步，贵州将进一步集中智力、人力、算力、数据等资源，拓展答、办、查、评功能深度，同时在合规、安全的基础上推动AI服务从办事端延伸至审批端，提升审批质效，以“智”理、赋能“贵人服务”。