“过去办3件事要取3个号、排3次队，如今取1个号不用排队就能办好3件事。事项不分领域，任选一个窗口就能办。”据怀化市政务服务中心人社窗口工作人员介绍，为了提高为民服务的工作效率，怀化市人社局通过一系列创新举措，成功将办件量从2022年37万件，逐步下降至现在的22万件，有效缓解了窗口压力，提升了群众满意度。

近年来，怀化市人社局以“一件事一次办”为引领，持续深化“放管服”改革，扎实推进政府职能转变，提升政务水平和行政效能，持续优化营商环境，切实提高政务公开指数和企业群众满意度。通过优化办事流程，提升审批效率，“一口进，一口出”真正实现群众和企业办事“一窗通办”。

“一窗通办”实现办事数量减半、质效显著提升

走进服务中心人社窗口，首先映入眼帘便是咨询服务台，便民、咨询、帮办、引导等便民服务提示格外显眼。

2024年以来，市人社局通过将养老、就业、工伤、行政审批等20个业务窗口整合为13个业务窗口，实现“一窗通办”，减少群众多头跑、重复跑的现象。其次，加强窗口工作人员和各人社驿站协理员培训，通过练兵比武选拔提升业务综合素质，确保能够熟练掌握多项业务，为企业群众提供一站式服务。

为进一步给广大群众提供更便捷的办事服务，人社窗口配合市政务服务中心加强系统对接，开展预约取号制度。群众可通过线上平台提前预约办理时间，避免长时间等待，大大提高了预约成功率。

截至目前，编制了215项公共服务事项办事指南，梳理出94个事项网上办理、87个“一次不跑”事项、49个“只跑一次”事项。与此同时，在湖南省政务服务网推出了就业、社保、退休、企业用工、员工保障主题式“一件事一次办”专区，确保群众足不出户即可完成相关业务的办理。

“一键预约”实现信息多跑路、群众少跑腿

“昨天预约好，今天工作人员很快就把问题解决了。”正在办理业务的张女士对窗口办事效率连连夸奖。

这是人社窗口利用市政务服务中心预约取号制度，群众可通过线上平台提前预约办理时间，避免长时间等待。同时，配合市政务服务中心加强对预约系统的维护与管理，确保系统稳定运行，提高预约成功率。

与此同时，开展“减证便民”行动。清理证明事项，取消不必要的证明材料，减轻群众负担；推行“容缺受理”制度，对于部分非关键性材料缺失的情况，允许群众先行办理业务，后续补交材料。

除了不断优化窗口服务，市人社局还积极延伸服务触角，把更多服务送到了企业和群众“家门口”，政务服务大厅里的人少了，办事效率更高了。

今年以来，市人社局结合全市“两重”“两新”送解忧专项行动，立足自身部门职能职责，实施“主动摸清需求—精准提供服务—及时跟踪成效”三步工作法构建“服务链条”，建立联系服务企业“白名单”、企业需求清单和人社服务清单，线下对948家白名单企业派驻人社服务专员，为企业化解发展难题1600余个。

与此同时，2023年以来，市人社局开通怀化人社“码”上办小程序，上线“欠薪投诉”“招聘求职”“‘链式’服务企业”“人事人才”“社保查询”“怀小稻人社微课”七个模块，线上运用移动端引导企业线上渠道为员工办理相关业务。截至目前，已解决各类问题185件；“怀小稻人社微课”专栏，每日解读人社部门相关民生政策，并全面搭建全媒体宣传矩阵，同步宣传转发每日微课，让政策深入人心、人人能懂。

“家门口”的人社驿站，让老百姓“遛个弯、逛个街、赶个集”办了人社事成了新常态

“我和老伴用的都是老年手机，子女常年在外打工不在身边，每年都为认证的事犯愁。现在好了，在我家门口的‘人社驿站’就可以做认证，真是太方便了！”近日，家住怀化市鹤城区城南街道杨村的田大爷高兴地说。

2023年以来，市人社局根据人社服务群体分布、区域产业分布、周边环境等情况，建设包括村镇站、园（景）区站、商圈站、高校站、社区站、重点群体站等6大类，13大主体功能和职业指导、失业保险金申领、职工参保登记等56项微服务下沉至人社驿站，做到城区15分钟、乡村30分钟的“1530”人社政务服务生态圈，构建形成“全域、全业、全时、全民共享”的高质量充分就业公共服务体系，让群众在家门口逛街、赶集时就近就便办理人社业务。

日前，为顺应企业与群众新期待，人社驿站针对性推出了“就近办”“帮代办”等多项便民服务措施，减轻了群众到政务中心办事“办事窗口多、办事群众多、服务事项多，跑政务中心不方便”等状况。据统计，目前线上线下现已服务200万人次，实现政策宣传“深入一公里”、政务服务“下沉一公里”、业务咨询“前移一公里”、信息发布“延伸一公里”。