哈尔滨市道外区社保经办服务中心坚持以群众需求为导向，以“为民服务解难题”为工作主线，以深化能力作风建设新成效推动为民服务质效新提升为重点，多措并举为办事群众提供更优质、更高效、更便利的社保经办服务。

聚焦减少群众办事频次，实现“综合窗口”一站式办结。针对经办服务事项多、多次跑的情况，积极打造一站式“综合窗口”经办模式。“每日小测”提能力。每天下班前一刻钟对窗口人员进行业务测试，及时进行巩固与查缺补漏。专题培训强本领。针对每日驳回业务有针对性地进行专题培训，确保经办服务精确性。“我当讲师”提水平。持续开展“人人上台讲政策”“个个参与比业务”活动，通过“讲政策、赛服务”努力提升工作人员业务水平。每月末窗口人员结对子，采取“学习+轮岗+换岗”的模式，成熟一个，综合一个，截至目前19个业务窗口全部实现五个险种一窗通办。据统计，“综合窗口”经办模式的建立至少可减少群众等待时间30分钟。

聚焦缩短群众办事时间，推行“当日办”“计时办”服务方式。为全力推进“高效办成一件事”，中心多措并举不断提升服务质效。实行领导带班制。处级干部带班，工作人员提前到岗，了解群众需求，引导群众有序办理。当日事当日毕。上午和下午均采取延时服务方式，延长办理时间，当日叫号业务全部办结后方可下班。精准分流业务。建立“群众办事时间监测台账”，通过对群众办业务等待时间及工作人员办理时长进行监测，分析重点时段办理情况，及时进行业务分流，提高办事效率，减少群众等待时间。

聚焦提升群众办事效率，推进“社保一件事”集成式服务。为提升群众办事便捷度，中心协同行政部门统筹联办。从高处着眼筹划“社保缴费一件事”。与税务部门联动，优化业务办理流程，串联上下程序环节，强化线上线下联动服务。从细处着力联办“退休待遇一件事”。统筹各相关部门，参保群众达到法定退休条件时，通过退休“一窗收件、一次申请、一站服务、统一反馈”赋能“一件事一次办”改革落实落细，全面提升群众满意度。从实处着手帮办“无忧认证一件事”。与敬老院及各社区（村屯）联动，推动“志愿帮办，无忧认证”，帮助老年人及行动不便人员养老待遇认证和查询，确保群众及时领到养老金，让群众安心放心。

聚焦提高特殊人群满意度，构建“无障碍”服务体系。为给予特殊人群更多的关怀与帮助，积极构建“无障碍”服务体系。打造“心手相连”暖心服务体系。邀请从事特殊教育专业人员为工作人员进行手语、盲文培训，让各类参保群体体验无差异化社保服务。打造“无缝衔接”精办服务体系。与区公安分局、区司法局、各街（镇）建立服务联动机制，一对一进行社保政策宣传及业务办理，解决刑满释放解除劳教人员养老方面的政策落实问题。打造“动态高效”惠民服务体系。与区残联、区民政局统筹协调，通过将困难人群信息精准比对，准确核定每月增减困难人群社保待遇，确保困难人群及时享受社保待遇。