哈尔滨新区紧紧围绕为民服务宗旨，以优化营商环境、优化民生服务为重点，打造社会保险“一刻钟政务服务圈”，实现全区街镇社保经办窗口100%覆盖，全面构建新区“1+3+5”社会保险经办服务体系。

重塑新格局 打造“一刻钟政务服务圈”

日前，家住哈尔滨新区中海江城小区的赵女士，步行不到10分钟来到太阳岛街道中海江城社区社保经办服务窗口，给孩子办理城乡居民基本医疗保险，身着统一制服的工作人员立即热情介绍服务内容，并主动协助赵女士办理相关业务。大厅两侧悬挂着窗口办事指南和标准化建设指示牌，大厅配套服务设施完备，十多分钟后赵女士的医保参保登记就办完了，她忍不住直呼：“新区的社保经办服务升级啦，办事真是太方便了！”

松安街道城市之星社区社保经办窗口

据哈尔滨新区社保经办服务中心主任曲伊俐介绍，哈尔滨新区行政区域覆盖面大、服务群众人口多，城市建设发展快，社会保险经办事项数量在增多，“原来全区社保事项办理都需要到区社保经办服务中心集中办理，数量集中，服务时间长，办理业务不便捷。”曲伊俐说。

新区社保经办服务中心积极探索打通社保服务群众“最后一公里”，将社保经办窗口前移至群众家门口。2023年，经多方调研探索，新区政府印发《松北区推进社会保险“就近办”打造“一刻钟政务服务圈”工作实施方案》，决定依靠全区16个街镇、204个社区（村）构建社会保险综合服务体系，实现全区街镇社保经办窗口100%覆盖，确定了分两批次建设全区220个经办服务网点的工作目标。

压实质效 构建社保经办“1+3+5”服务体系

新区多部门联动建设220个社保经办网点。分管副区长多次开展专项调研，部署召开推进会，全面落实“人”“财”“物”“技”，突破瓶颈，打通堵点，确保经办网点如期运行。新区社保经办服务中心立标准、建机制、强管理，树立新区“区—街—社”一体化社保服务新形象，画出新区社保、社区服务“同心圆”，以医保服务站建设为突破口，打造社区窗口标准化工程，积极协调，形成市、区、街三级联动工作模式，确定背景板、窗口标识、宣传海报等素材，确保标准化建设素材统一，2024年初，全区220个社保经办服务网点全面铺开投入使用，常用47项社保业务全部实现就近办理。

窗口服务基础网络组建完毕，管理体系也必须跟得上。哈尔滨新区着手构建“1+3+5”社保经办服务管理体系，通过加强制度建设，夯实业务能力，实现经办服务标准化、规范化、统一化，确保网点提供高质量、高标准窗口服务，凝心聚力打造新区一体化社保经办服务体系。

哈尔滨新区社保经办服务中心大厅

“1+3+5”社保经办服务体系，“1”即一套标准建设，在哈尔滨新区建立全面的社会保险经办服务标准。“3”即三级平台经办，优化区级、街（镇）、社区三级经办平台。“5”即五个管理维度，全方位进一步提升哈尔滨新区社会保险经办服务标准化、规范化、一体化水平。

多管齐下 数字化管理平台助力统筹监管

哈尔滨新区构建社保经办服务体系，通过下放清单与经办服务指南明确了“干什么”“怎么干”后，进一步探索“如何干好”。聚焦“数字化管理”，及时开展动态监控，与市社会保险事业中心加强对接与沟通，率先接入“哈尔滨人社云管理平台”，全区各经办服务网点登录情况、经办情况一目了然，通过技术手段动态监控、管理全区220个经办网点，提升管理效率。

为全面提升街镇、社区（村）社会保险工作人员业务能力，新区持续开展全链条、全过程式业务培训，根据街镇需求，分7批次安排200余人次经办人员到区社保大厅窗口实操轮训，确保“老人”精通业务、“新人”学懂、学通。

哈尔滨新区社保经办服务中心数字指挥平台

为保证“一刻钟政务服务圈”的服务能力与效果，新区社保中心持续举办宣传活动，通过多媒体渠道发布经办网点信息，引导、鼓励新区企业、居民社保业务“就近办”，嫁接“社保进万家”与“12333全国统一咨询日”活动平台，让新区居民了解社保就近办政策。

截至今年8月，哈尔滨新区街镇、社区（村）社会保险经办服务网点经办业务总量达33465次，大大降低了群众出行成本、时间成本，提高了服务效率。依托社保经办服务体系高标准、规范化、一体化管理模式，全区社保服务工作“蝶变”升级。