今年6月起，乌鲁木齐市人力资源和社会保障局在全疆率先试点应用“数字员工”经办社会保险业务，打造社会保险智能服务新模式。目前“数字员工”试点应用在乌市失业保险待遇核定业务中。

7月3日，乌鲁木齐市社会保险中心工作人员介绍“数字员工”自主工作的过程。石榴云/新疆日报记者 马蓓摄

“数字员工”是依托RPA软件机器人和AI人工智能技术开发的自动化办公工具，其核心能力是模拟人工在计算机上完成业务操作，从而辅助或代替人工经办业务。“数字员工”凭借其卓越的自动化处理能力和高效精准的执行优势，能够迅速而准确地处理大量重复性高、规则明确的工作，压缩整体经办周期，确保业务经办准确合规。

“以前人工经办失业保险待遇核定业务时，需逐步读取业务数据、判断数据和审核业务。试点使用‘数字员工’后，凭借其极快的数据读取、判断和操作速度，在业务高峰期时，每天的业务审核量由原来的一名工作人员审核100笔左右，提升至一台‘数字员工’审核300余笔，是人工审核业务的3倍以上。”乌市社会保险中心综合业务科工作人员说。

在审核准确率方面，“数字员工”准确率达99%以上。同时，依托“数字员工”7×24小时不间断工作的优势，正常情况下，参保人员提交的失业保险待遇申领业务实现了即时申请即时审核，为参保群众提供了更加及时、高效、便捷的社保服务。

乌鲁木齐市社会保险中心党委委员、副主任陈聪介绍，社保中心将持续探索梳理更多适合使用“数字员工”的事项，拓展“数字员工”在社会保险关系转移、续保停保以及社会保险待遇核算等场景的应用，提高社保服务效能。

目前，申领失业保险金线上可通过下载“新疆智慧人社”手机APP、微信小程序搜索“新疆智慧人社”或登录国家社会保险公共服务平台进行申领。线下可前往乌鲁木齐市各区县社保分中心窗口办理，无须提供失业证明、无须参加培训，仅凭身份证或社保卡即可申领失业保险待遇。