@杭州人，以后想了解人力社保相关的问题更方便了！杭州首个市级政府部门AI智能客服平台——“人社小灵光”正式上线公测！“小灵光”可以为你解答哪些问题？如何使用？一起来看！

杭州市民注意啦！

杭州首个政府部门AI智能客服平台

“人社小灵光”

正式上线公测

它是一个集合杭州全市人社领域

政策咨询、信息查询、办事引导

的智能服务平台

“小灵光”能做什么？

实名登录后，“小灵光”会识别个人基础信息，之后依据个人情况，精选出符合个人情况的政策内容。

跟它对话，就像面对一个真实的“聪明小男孩”，哪怕问出同一个问题，不同人得到的回答可能完全不同。

“小灵光”可以回答哪些问题？

“小灵光”汇聚了杭州市人社部门的数据，人才、就业、社保、退管、劳动维权、技能培训……所有人社领域相关的问题都可以问。

目前，有1700余条知识信息，13个个性化标签，基于个人特征可以提供2100多万条信息数据。

“小灵光”为什么“灵光”？

“小灵光”是一个智能服务平台，智能核心来自于人社知识库模型、大语言模型和数据服务支撑体系等技术模块。

人社知识库模型，即人社系统的所有政策，包括人才来杭、创业就业、失业、工伤、退休等等。

大语言模型，对知识库进行个性化适配训练，以逻辑思维和推理能力，保持在对话的多个轮次中上下文一致。

数据服务，即杭州市人社系统各业务条线的数据。

当你输入问题时，它会在极短时间内计算生成不同词条的对应概率，然后根据概率大小，优先调取概率高的词条进行组合。