今年来，岳阳市人社局为顺应企业和群众新期待、新要求，依托金保二期社保经办系统，不断深化“放管服”改革，推行人社政务服务综窗改革，提供了优质、高效、便捷的人社服务。通过综窗改革，实现人员和窗口“双精简”，前台人员无差别综合受理所有社保经办业务，让养老保险、失业保险、工伤保险、退休档案查询打印等业务服务从“分散经办”转变为“综合快办”，真正实现“一窗通办”。

合力共为、高位推动，“设计”走心

岳阳市人社局将综窗改革与大兴调查研究工作相结合，将其作为局长亲自调度推动的调研课题，举全局之力推进。推进期间，召集各相关单位和科室负责人多次召开调度会和推进会，定人、定责、定时限，全力推动综窗改革。明确将人社部门政务服务窗口设置5个综合窗口，实现养老保险、工伤保险、失业保险、退休档案4项人社业务“一窗通办、一窗办成”，切实解决资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、群众排队等候时间长以及多窗口跑动等问题。

精准赋权、再造流程，“服务”增效

针对前台人员只有一项经办权限问题，积极向省厅汇报，精准赋予综窗前台养老、工伤、失业、档案等相应权限。对大厅业务事项进行重新梳理，再造流程，实现减材料、减环节。利用金保二期系统，根据信用代码和单位名称，自动甄别合并三险账户，省内个人参保账户跨制度、跨险种无需办理转移。单位人员异动在湖南人社公共服务网上服务大厅申请即可，取消审核程序。进一步深化“互联网+政务服务”，加快线上线下融合，养老、失业、工伤保险业务按照属地管理原则，直接下沉至各县市区，实行三险同参同缴政策。

强化培训、提升素质，“改革”出彩

通过挑选素质高、业务熟、服务优的同志担任综窗人员，并对其进行量化考核，凡不能胜任的坚决予以调岗或辞退。各险种后台业务骨干负责对窗口前台人员进行全方面、多层次综合业务培训，并对综窗人员采取一对一操作指导。综窗试运行前期，后台人员负责随时支援前台，及时答疑解惑。综窗前台人员实行无差别综合受理业务，确保“谁受理谁负责”。后台人员实行分类审批，做到“谁审批谁负责”，并对综窗前台人员办理的本科室业务，承担指导和监管责任。通过科室之间、前后台之间的通力协作、密切配合，确保了综窗改革的顺利进行。