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【图片新闻】湖南岳阳:实行综窗“大改革” 打造服务“样板间”

发布日期:2023-11-27 来源:湖南人社公众号 浏览次数:121

【导读】:今年来,岳阳市人社局为顺应企业和群众新期待、新要求,依托金保二期社保经办系统,不断深化“放管服”改革,推行人社政务服务综窗改革,提供了优质、高效、便捷的人社服务。通过综窗改革,实现人员和窗口“双精简”,前台人员无差别综合受理所有社保经办业务,让养老保险、失业保险、工伤保险、退休档案查询打印等业务服务从“分散经办”转变为“综合快办”,真正实现“一窗通办”。

今年来,岳阳市人社局为顺应企业和群众新期待、新要求,依托金保二期社保经办系统,不断深化“放管服”改革,推行人社政务服务综窗改革,提供了优质、高效、便捷的人社服务。通过综窗改革,实现人员和窗口“双精简”,前台人员无差别综合受理所有社保经办业务,让养老保险、失业保险、工伤保险、退休档案查询打印等业务服务从“分散经办”转变为“综合快办”,真正实现“一窗通办”。


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合力共为、高位推动,“设计”走心

岳阳市人社局将综窗改革与大兴调查研究工作相结合,将其作为局长亲自调度推动的调研课题,举全局之力推进。推进期间,召集各相关单位和科室负责人多次召开调度会和推进会,定人、定责、定时限,全力推动综窗改革。明确将人社部门政务服务窗口设置5个综合窗口,实现养老保险、工伤保险、失业保险、退休档案4项人社业务“一窗通办、一窗办成”,切实解决资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、群众排队等候时间长以及多窗口跑动等问题。

精准赋权、再造流程,“服务”增效

针对前台人员只有一项经办权限问题,积极向省厅汇报,精准赋予综窗前台养老、工伤、失业、档案等相应权限。对大厅业务事项进行重新梳理,再造流程,实现减材料、减环节。利用金保二期系统,根据信用代码和单位名称,自动甄别合并三险账户,省内个人参保账户跨制度、跨险种无需办理转移。单位人员异动在湖南人社公共服务网上服务大厅申请即可,取消审核程序。进一步深化“互联网+政务服务”,加快线上线下融合,养老、失业、工伤保险业务按照属地管理原则,直接下沉至各县市区,实行三险同参同缴政策。

强化培训、提升素质,“改革”出彩

通过挑选素质高、业务熟、服务优的同志担任综窗人员,并对其进行量化考核,凡不能胜任的坚决予以调岗或辞退。各险种后台业务骨干负责对窗口前台人员进行全方面、多层次综合业务培训,并对综窗人员采取一对一操作指导。综窗试运行前期,后台人员负责随时支援前台,及时答疑解惑。综窗前台人员实行无差别综合受理业务,确保“谁受理谁负责”。后台人员实行分类审批,做到“谁审批谁负责”,并对综窗前台人员办理的本科室业务,承担指导和监管责任。通过科室之间、前后台之间的通力协作、密切配合,确保了综窗改革的顺利进行。

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