“你们的线上调解平台，真是帮了我大忙！”张先生是虹桥镇某公司一名南京户籍离职员工，近日，在虹桥镇劳动人事争议联合调解中心工作人员的协调下，顺利完成了一次线上维权，拿到了公司支付的一笔去年业绩提成款33533元。对此，他专程来电，对闵行区的线上劳动争议调解服务表示感谢。

据悉，为了给劳动者提供更便捷的劳动争议调处服务，打造“线下进一门，线上进一网”的劳动维权便民服务体系，闵行区人社局不断探索创新工作模式，今年4月，“闵行数智劳动维权平台”正式上线。据了解，这也是全市首创的劳动者自主维权申请网上办、智能办的平台。

截至目前，平台已收到全区14个镇、街道和莘庄工业区的劳动维权申请共计1500余件，进一步畅通了闵行区劳动争议调处网络，为劳动者自主维权提供了便利。

平台虽小，“五脏”俱全

据了解，闵行数智劳动维权平台实现了劳动者在线申请、平台自动接单功能，将“线下”维权延展至“线上”。目前的受理范围包括当事人工作地点、单位经营地点或注册地址在闵行区范围内的案件。 

在颛桥镇劳动人事争议联合调解中心，多个服务窗口前放置了二维码，市民可以通过微信、支付宝和随申办扫码，进入随申办APP内的“闵行数智劳动维权平台”。

打开“劳动维权”窗口，可以按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息，录入完成后即可一键生成可视化维权申请表，维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台。

“平台虽小，‘五脏’俱全。平台具有上传证据材料、‘面对面’交流协商、电子签名实现对结果的确认和保存全流程功能，整个调解流程用户可以足不出户就能‘云端’完成。”工作人员表示。据悉，依托于互联网技术，平台内数字化调解室、仲裁庭还具备了许多实用功能，与线下模式具有同等法律效力。 

为简化平台入口，目前闵行区人社局还在“乐业闵行”微信公众号等渠道上线二维码，劳动者可通过支付宝、微信、随申办直接扫码进入维权平台。

效率提高，“全程网办”

闵行区人社局劳动监察仲裁科负责人介绍，运行几个月来，闵行数智劳动维权平台在很大程度上提高了案件流转的效率，案件平均流转时间由5天缩短为1天。 

“以前，工作人员需要花费大量时间录入线下申请书，处理诸如12345热线等所有举报投诉平台的来信线索，如果遇到同一案件多平台举报的情况还要进行人工比对；新平台启用后，闵行区劳动争议案件实现了‘1+e’一口式受理，重复案件将自动识别并案，工作人员也可以直接通过平台查看并告知劳动者案件流转情况，接单派单效率同步提升。”

同时，收到平台派发的案件后，闵行区人社局的调解、仲裁部门也“即接即办”，及时化解职工与企业之间的矛盾，维护劳动者合法权益。

在本文开头张先生的案件中，虹桥镇劳动人事争议联合调解中心收到了张先生的维权申请后，通过电话沟通，得知他因离职已离开本市，于是调解员便提出了视频调解的解决方式。张先生和企业通过调解员发送的预约短信进入线上调解室，上传证据，借助微信小程序实现了“面对面”交流协商。

 在调解员的协调下，双方很快就达成了协商一致，调解员当场生成调解协议，双方通过电子签名实现对结果的确认和保存，真正实现了“全程网办”。

“未来，我们还将不断扩充劳动维权平台的新功能。比如，尝试与就业模块连通，通过平台向解除劳动合同的劳动者主动推送失业登记服务，并根据其需求自动为其匹配推荐就业岗位。另外，还计划实现与工会、工伤认定部门等各关联职能部门的业务融合与联动，为劳动者提供更多、更完善的配套服务。”闵行区人社局相关负责人表示。