发布日期:2023-08-11 来源:上海人社局公众号 浏览次数:688
“你们的线上调解平台,真是帮了我大忙!”张先生是虹桥镇某公司一名南京户籍离职员工,近日,在虹桥镇劳动人事争议联合调解中心工作人员的协调下,顺利完成了一次线上维权,拿到了公司支付的一笔去年业绩提成款33533元。对此,他专程来电,对闵行区的线上劳动争议调解服务表示感谢。
据悉,为了给劳动者提供更便捷的劳动争议调处服务,打造“线下进一门,线上进一网”的劳动维权便民服务体系,闵行区人社局不断探索创新工作模式,今年4月,“闵行数智劳动维权平台”正式上线。据了解,这也是全市首创的劳动者自主维权申请网上办、智能办的平台。
截至目前,平台已收到全区14个镇、街道和莘庄工业区的劳动维权申请共计1500余件,进一步畅通了闵行区劳动争议调处网络,为劳动者自主维权提供了便利。
平台虽小,“五脏”俱全
据了解,闵行数智劳动维权平台实现了劳动者在线申请、平台自动接单功能,将“线下”维权延展至“线上”。目前的受理范围包括当事人工作地点、单位经营地点或注册地址在闵行区范围内的案件。
在颛桥镇劳动人事争议联合调解中心,多个服务窗口前放置了二维码,市民可以通过微信、支付宝和随申办扫码,进入随申办APP内的“闵行数智劳动维权平台”。
打开“劳动维权”窗口,可以按照提示对应填写劳动者、用人单位、维权诉求等基本信息,录入完成后即可一键生成可视化维权申请表,维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台。
“平台虽小,‘五脏’俱全。平台具有上传证据材料、‘面对面’交流协商、电子签名实现对结果的确认和保存全流程功能,整个调解流程用户可以足不出户就能‘云端’完成。”工作人员表示。据悉,依托于互联网技术,平台内数字化调解室、仲裁庭还具备了许多实用功能,与线下模式具有同等法律效力。
为简化平台入口,目前闵行区人社局还在“乐业闵行”微信公众号等渠道上线二维码,劳动者可通过支付宝、微信、随申办直接扫码进入维权平台。
效率提高,“全程网办”
闵行区人社局劳动监察仲裁科负责人介绍,运行几个月来,闵行数智劳动维权平台在很大程度上提高了案件流转的效率,案件平均流转时间由5天缩短为1天。
“以前,工作人员需要花费大量时间录入线下申请书,处理诸如12345热线等所有举报投诉平台的来信线索,如果遇到同一案件多平台举报的情况还要进行人工比对;新平台启用后,闵行区劳动争议案件实现了‘1+e’一口式受理,重复案件将自动识别并案,工作人员也可以直接通过平台查看并告知劳动者案件流转情况,接单派单效率同步提升。”
同时,收到平台派发的案件后,闵行区人社局的调解、仲裁部门也“即接即办”,及时化解职工与企业之间的矛盾,维护劳动者合法权益。
在本文开头张先生的案件中,虹桥镇劳动人事争议联合调解中心收到了张先生的维权申请后,通过电话沟通,得知他因离职已离开本市,于是调解员便提出了视频调解的解决方式。张先生和企业通过调解员发送的预约短信进入线上调解室,上传证据,借助微信小程序实现了“面对面”交流协商。
在调解员的协调下,双方很快就达成了协商一致,调解员当场生成调解协议,双方通过电子签名实现对结果的确认和保存,真正实现了“全程网办”。
“未来,我们还将不断扩充劳动维权平台的新功能。比如,尝试与就业模块连通,通过平台向解除劳动合同的劳动者主动推送失业登记服务,并根据其需求自动为其匹配推荐就业岗位。另外,还计划实现与工会、工伤认定部门等各关联职能部门的业务融合与联动,为劳动者提供更多、更完善的配套服务。”闵行区人社局相关负责人表示。