发布日期:2023-04-14 来源:央广网 浏览次数:913
3月30日上午,由重庆市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在重庆市人力资源服务产业园举行。
活动现场(央广网发 重庆市人社局供图)
活动现场播放了《十年倾听,倾心为您》宣传片,回望了重庆12333十年成长路;12333热线咨询员通过朗诵方式讲述与12333共同成长的故事——《我们的十年》;参会领导向工龄十年咨询员发放了纪念品。
据了解,重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线2013年3月正式开通,十年来,重庆12333牢固树立以人民为中心的发展思想,充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用,聚焦社会民生问题,及时回应群众关切,用心用情为民办实事、解民忧,打造联系群众的畅通便捷“绿色通道”。
为满足群众多样化需求,重庆市12333配备66名咨询员,实现“一号呼入、全市咨询”,在传统电话咨询服务基础上,不断拓展服务渠道,建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系,畅通咨询解惑“最后一公里”。十年来,热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个,其中人工服务约540万个,答复问题约811万个,群众满意率99.9%。办理市政府公开信箱、互联网+督查、互联网+政务服务、人民网地方领导留言板等渠道来信近9万件,办结率100%。
市人力社保局党组成员、副局长孙志坚介绍,重庆市12333将“切实以‘解决好人民群众急难愁盼问题’为导向,以‘提升基本公共服务的均衡性和可及性’为方向,以‘在满足人民群众幸福美好生活中增进新感受’为指向,进一步发挥好12333热线听民意、解民忧、稳民心作用,迭代打造民意称赞、舆论点赞的人社政务服务品牌。”(记者 彭鸿鑫)