5月6日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东省人力资源社会保障系统政务服务和“人社干部走流程”工作有关情况。山东省人力资源社会保障厅副厅长夏鲁青说，近年来，在省委、省政府的坚强领导下，全省人社系统把提升人社服务质效作为践行初心使命的实践，作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，通过推进人社政务服务“五化”，有力增强了各类市场主体和广大人民群众的获得感和满意度。一是推进扁平化，实现人社服务基层办理。行政审批事项从18项精简到5项，将8项行政许可事项、65项行政处罚事项下放或者委托下放给各市、自贸区、上合示范区实施，赋予基层更多自主权，制定下放事项业务手册和事中事后监管措施，让事项“放得下”“接得住”。二是推进标准化，实现人社服务无差别办理。梳理全省159项政务服务事项，实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”，做到同一事项无差别受理、同标准办理。三是推进简约化，实现人社服务快捷办理。推进“减证便民”，申请材料由848份压缩至300份，压缩比例64.6%。减少盖章、审核、备案等环节，办理时限压缩51.5%。推行证明事项告知承诺制，以承诺制方式办理专业技术人员资格考试报名44万件、社保业务2万余件，从制度层面解决了无谓证明问题。四是推进智慧化，实现人社服务随时随地办理。优化“网上服务”，网上申报省级事项达到97.3%，全程网办事项75项。推广“移动服务”，依托“爱山东”APP，将国家职业资格证书查询、待遇领取证明打印等高频民生事项“搬”到“掌”上，群众动动手指即可办理人社业务。在政务大厅、基层服务平台提供自助服务机，实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社业务“就近办”。五是推进便民化，实现人社服务暖心办理。实施人社服务能力提升行动，开展全员练兵、全域比武，在2020年全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动中，山东省荣获一等奖。推行综合柜员制，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。针对特殊事项实行窗口人员“帮代办”，针对老年人等特殊群体开通绿色通道，“一对一”服务，用温情服务，做办事群众的贴心人。（记者 刘冰冰 丛丽丽）