为全面贯彻党中央、国务院“放管服”改革，按照北京市以首善标准扎实做好优化营商环境的要求，丰台区人力社保局以推进退休审批业务“受审分离”为契机，以“一网通办”模式实行流程优化再造，协同做好退休业务“场景式服务”，通过数据共享和部门协办代替群众跑腿，打造让群众满意的人社服务。

　　退休业务跨部门，群众难免“来回跑”

　　“新制度实施前，我们经办人办理退休业务需要单位社保两边跑，如今，丰台区人力社保局出台便民举措，直接通过网络平台上传材料就可以办理退休，真是太方便了!”谈起办理退休业务，北京家乐福商业有限公司人事科负责全公司所有门店的退休及相关社保业务办理的负责人刘女士打开了话匣子。

　　刘女士所在的北京家乐福商业有限公司单位注册地及参保地归属丰台区，但因单位门店之多，分布在全北京20多门店，而且单位职工数量庞大，仅2018年和2019年两年，退休人数就有40余人。

　　“过去，每个月遇到退休的人员，我都要先去各个分店准备相关人员的退休材料，像我离咱们丰台人力社保局比较近，如果各个部门办理的比较顺利的话，往返一趟最快也需要一天时间，如果遇到有问题的，再补材料，时间就长了。”刘女士告诉记者，顺利的情况早上出发，临近中午来丰台人力社保局办理退休手续，有时候赶上业务期，办事人比较多，等到所有业务办理完，回单位也都快下班了。“时间都耽误在预约、赶路上，效率低等候时间也长。”

　　让刘女士喜出望外的是，今年8月份起，退休业务办理发生了大变化，再也不用来回跑了。

　　为了提高群众办事满意度，优化营商环境，今年8月1日，丰台区人力社保局职工养老保险科和社保中心协作创新，大力推行退休等相关业务办理的受审分离制度。通过新制度的建立，来满足不同办事群众的需求，将以往的业务简单化，具体化，形成内部联系机制，服务每一位办事群众。

　　“一个业务多部门管，群众办事多跑腿已经成为过去时，现在丰台社保已经开启退休业务‘一网通办’。”丰台社保中心综合服务科科长朱代元告诉记者，“单位经办人只需向我们社保中心综合业务服务科提交相关材料，我们受理之后，过去所有由单位经办人跑来跑去的审核环节将全部由我们工作人员内部流转完成，单位经办人只需一次性上传齐全的退休所需材料至政务服务平台或办公邮箱，等待邮件或电话反馈办理结果即可。”

　　让“数据多跑路”，全程网上办、部门协同办

　　退休业务的政策性强、时间跨度大、复杂性高、风险高等特点，且日常业务办理涉及人力社保局职工养老保险科、社保中心综合业务服务科、登记征缴科、基金支付科、账户管理科以及医保局等多个部门和科室，有时难免导致经办人在各科室之间多跑路，若遇到档案材料缺失需补充完善等特殊情况更是会增加办理周期和往返次数。

　　为了让企业少跑路，减少中间环节，提高办事效率，丰台人力社保局积极推行退休业务“网上办理”渠道，加速经办材料在流转，在整个办事场景中，丰台人力社保局不仅仅是将申报材料提交线上化，而是用数据共享代替群众跑腿，将单位经办人“多次跑”转化为各部门之间的调度协办，整个过程包括四到五次流转，由社保中心综合业务服务科全程跟踪并做好记录，尤其涉及补缴、补填、转移接续、发函认定等特殊事项更应及时同步信息。当最终完成所有流程后可以在网申业务登记表中标注完成并将形成的业务材料整理归档。

　　为满足单位退休业务办理的多种需求，在推行网上办理的同时，社保中心继续保留现场办理方式。通过预约前来办理业务的单位，可选择现场审档，按照退休原流程办理，也可选择将档案留在综合业务服务科，由综合业务服务科按照网上办理模式代替单位跑完退休全部流程。多种退休办理渠道并行，定期收集单位业务办理相关意见和建议，从方便群众角度出发不断优化退休办理流程。

　　这种“不见面、网上办”的“场景式服务”，真正解决单位经办人办理退休的难点、堵点，让他们少跑两三次甚至足不出户即可完成退休业务办理，同时确保退休人员养老金的按时、足额发放，切实保障参保职工领取基本养老保险待遇，提升群众办事体验感和获得感。（作者 林瑶 曲梦萦）