江苏灌南县“12333”作为人力资源和社会保障统一服务热线，本着“用心倾听、真诚服务”的理念，切实为社会公众提供劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动监察与仲裁、人事招录等人力资源和社会保障方面的政策咨询和办事指南服务，在线提供信息查询业务，及时受理投诉举报和意见建议等服务。

　　立足本职岗位，提高业务知识及技能。依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，参加“日日学、周周练、月月比”在线学习答题，采取个人自学、集中培训等方式，学习并熟练掌握法规政策，促进知识累计;结合人社事业发展重点、实际工作难点、群众和企业关心的热点，通过全方位、人性化的服务方式，为社会和群众提供优质、便捷的服务，架起了人社系统与社会沟通的桥梁，赢得了广大群众的理解和支持。

　　优化服务举措，打造便民优质服务窗口。在人工电话服务的基础上，做好自动语音留言、网上留言、面对面交流等服务，充分听取群众意见建议，充分与群众交流互动，全力打造全方位、多层次、多渠道的信息咨询服务新模式，取得了良好的社会效果。

　　加强队伍建设，全面提升工作效能。制定《12333电话咨询服务工作人员行为规范》《12333工作考核办法》等一系列工作制度，编制《12333电话咨询疑难业务问题汇总》，从根本上提升12333电话咨询员的服务水平和沟通技巧，实现政策解答通俗易懂，群众接受没有障碍。

　　灌南县12333已成为人社部门联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口，畅通了群众了解人社政策、熟悉人社政策、享受人社政策的渠道，得到了社会各界的广泛认可。