洪江市人社部门始终坚持以“家门口的人社服务站”为建设前提，按照各站点服务对象侧重点不同，该市现已建成覆盖学校、社区、园区、旅游区等6个人社驿站。主要为本地居民、外来游客、返乡创业人员、招商企业人员等提供“8+N”人社基本服务：即欠薪投诉、职业介绍、公共就业服务活动信息发布等8项基本事项；N是根据工作需要进行选取和调整，如劳动力信息采集、核实、变更，医保新增等。

完善配套设施打造“暖心港”

主要为辖区居民企业提供“就近办”“帮代办”“线上办”等人社业务服务。在硬件配备上，驿站内提供休息座椅、写字桌台、饮水机、充电插座等设施，为劳务人员提供临时饮水、避雨、休息等服务。在软件完善上，驿站内以人社一体化系统为平台，配备一块Led电子显示屏、一台查询一体机及两台交互机，办事群众可随时查询到怀化市及洪江市以内岗位招聘信息、个人社保账户信息、求职登记等人社服务。累计为辖区居民现场办理推荐就业336人次、实现就业96人次；办理社保查询800余人次和生存认证165人次；落实各项补贴26人次；协助处理欠薪投诉3起；咨询用工信息850余人次。

便民驿站实现服务“零距离”

采取“驿站+零工市场”模式，每周一到周五，固定开展就业岗位信息发布对接、职业技能培训、就业创业政策咨询、职业指导、劳动维权法律咨询等公益性就业服务；驿站采取“线上+线下”服务渠道，滚动播放“就业指导”讲座，不间断发布最新用工招聘信息，开展就业岗位对接。举行现场招聘会3场，参会用人单位20家，发布用工信息675个，到会应聘人员600余人，达成用工意向97人；发布零工岗位205个，达成用工意向37人。

畅通联系通道架起“连心桥”

为了能够及时掌握社情民意，听民声、察民情、办民事、解民忧，做到社情民意“第一时间知道，第一时间解决”，在人社驿站还设置了温暖“心愿墙”，居民可以把需要反馈的问题写在人社驿站“彩虹便利条”上，工作人员每天将分门别类进行汇总信息，根据问题的缓急程度进行处理。在能力范围内让“心愿”变成现实，让他们在享受驿站服务的过程中感受到更多爱的温暖。积极鼓励周边的零工人员参加驿站举办的招聘会，现场提供零工岗位，帮助灵活就业人员和企业招工需求匹配，将驿站努力打造成用工放心、就业安心、群众省心的有力度、有温度的“零工之家”。截止目前，收集到求职零工人员的心愿150余个，已有70余人找到合适的工作。