石家庄信息工程职业学院人事处工作人员李欣来到市人社公共服务中心的“一件事一次办”专区办理单位的人员退休业务。“以前办理这样的业务需要带很多档案资料，还需要跑到几个办公地点。现在除了需要到线下审核档案，其他的环节都可以在线上办理，真的便捷多了。”

让李欣感到的“便捷”源于石家庄市人社局大力推广应用的人社公共服务一体化平台。

人社工作点多、线长、面广，直接面向广大群众。如何让群众和企业享受数字化、信息化、“互联网+政务服务”带来的便利？石家庄市人社局依托人社公共服务一体化平台，不断延伸人社服务触角，将113项人社高频服务送到群众身边，让65项人社服务实现“全市通办”，着力解决群众和企业办事“多地跑”“来回跑”的问题。

市本级的市人社公共服务中心建立起人社统一前台体系，全面推行综合柜员制。吴优优是石家庄市人社公共服务中心业务大厅业务组组长。她介绍，目前大厅受理窗口、权益窗口各6个，还有4个潮汐窗口，实现了人社服务“一窗对外”“一窗综办”。

人社公共服务一体化平台上线后，一直不断进行升级，服务模块越来越优化，办事的流程越来越简化——这是李欣的突出感受。“我们在平台提交基础材料后，几分钟就能审核完成。办理完成后我们从客户端和中心端都能随时查询到提交的材料、经办人、办理时间，极大地方便了我们后期查询。”李欣说。

除了到市、县（区）的人社公共服务大厅，家门口能办人社业务吗？

家住新华区的周国林老人说：“养老退休认证这事儿，我在社区就办了，工作人员还教我用手机也能办理！”元氏县佃户营村王建立说：“村里配备了自助终端机，办事儿再也不用跑40多公里山路到县城了。”

石家庄市人社局采取“信息系统+自助终端”方式，加速布局市县乡村“四级一体”人社公共服务供给体系，推进人社服务便利化。市人社局为全市各乡镇的人社综合服务窗口配备了电脑、打印机、多合一高拍仪、信息交互终端、无线AP等设备，为5051个村和社区配备了自助终端机，实现了县、乡（镇）、村（社区）的网络互联，并把互联网、终端机、手机等打造成群众身边的线上“综合柜员”，基层服务事项实现网上办理，自助终端机可以提供104项自助业务办理，真正实现企业群众“零跑腿、零排队、不见面”办理。

如今，市县两级人社服务大厅自助办理区可直接办理100多项人社业务；群众办理人社业务在全市任一人社综合服务大厅窗口均可“一窗受理、一次办结”，实现了跨区域通办；参保缴费证明等能就近在村（社区）服务站人社自助服务终端查询打印——石家庄市人社局通过开展加强人社公共服务一体化平台推广应用专项行动，市县乡村四级人社服务全部进入平台，全市人社业务线上“一网通办”“全市通办”、线下“一窗通收通办”，形成了“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”的格局，实现了人社业务线上与线下深度融合，覆盖市、县、乡、村四级一体“10分钟人社便民服务圈”已经形成，有效提升了人社政务服务效能。

党的二十届三中全会提出，完善基本公共服务制度体系。石家庄市人社公共服务中心负责人表示，下一步要通过人社样板间建设，进一步提升服务质量和效能，用心用情办好民生实事，积极打造人社快办服务金品牌。