市民在“粤智助”自助机快捷办理城乡居保服务事项。广州日报全媒体记者廖靖文 通讯员姚瑶 摄

广州市越秀区社保中心全力统筹推进城乡居民养老保险“镇村通”工程，以街道、居委为阵地全面铺开社保服务网络，进一步将社保服务前移到群众“家门口”。截至2024年5月，越秀区全区18条街道实现城乡居保柜台办，覆盖率达100%；181个社区实现城乡居保自助办，覆盖率达82%。

“出门散步就顺便查社保、办待遇。‘镇村通’工程全面铺开以来，社保业务办理方便程度得到极大提升，不用像以前那样走远路、排队交资料了。”越秀区杨箕社区的李叔叔说。来到杨箕社区公共服务站的居民，既可以在“粤智助”自助机快捷办理城乡居保10项服务事项，也可以在党建志愿服务窗口得到工作人员关于社保知识的热情解答、手把手教会居民登录手机“粤省事”和“广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台”线上办理。越秀辖区共划分为18个街道、222个社区，“镇村通”工程让社保服务直接来到群众“出门即可办”的近邻，为行动不便的老人家、匆匆赶路的上班族等群体带来更便捷贴心的社保服务体验。

越秀区作为广州的老城区，辖区面积小、城镇化程度高，城乡居保服务人群规模较小，街道、社区服务网点密集，步行距离均非常近。结合这个特点，越秀区社保中心设置了街道“柜台办”、社区“自助办”“引导办”的服务模式，同时加强区、街、社区三级联动，打造区社保中心强化业务培训指导、街道社区开展多元模式经办的立体服务网络，推动服务辐射范围最大化。

越秀区通过线上线下多渠道宣传推广，提升城乡居保政策知晓度。一方面，将城乡居保服务量较大的梅花村街杨箕社区、矿泉街沙涌南社区、登峰街宝汉社区3个社区打造为示范性社区服务网点，针对性加大指导建设网点力度，通过示范网点的优良办事体验扩大城乡居保“镇村通”工程影响力；另一方面，在全区各街道、社区摆放业务引导牌、海报、宣传册，依托越秀区政府门户网站、“越秀发布”微信公众号以及 “社保服务进万家”社保政策宣传志愿活动，进行城乡居保业务相关宣传推送，有效提升群众对城乡居保政策及办理方式的知晓度。