为进一步强化政务服务综合能力，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，按照“整合资源、提升效能、便利办事”的原则，安徽省马鞍山市和县人社局整合人社所有服务事项，推动综合窗口改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，实现无差别“一窗通办”，全面打造规范化、均等化的服务模式，优化人社营商环境。

推行一窗受理，实现综合服务。和县人社局按照综合窗口运行模式，进一步优化业务流程、精简申请材料、压缩办理时限，实现集成高效审批；以“减员增效”为目标，以解决“忙闲不均”为原则，以“受审分离”为遵循的综合窗口改革方案，科学设置窗口数量，统筹中心人员安排。窗口由原来的20个缩减为11个，其中6个综合窗口，2个备用窗口，1个社保卡服务窗口（由合作银行派人进驻），1个无证明窗口，1个就业人才综合服务窗口。该局进一步优化窗口人员配置，加强业务培训，变“单科选手”为“全能骨干”，打造“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的综合窗口政务服务队伍，为企业群众办事提供优质高效的服务。

优化大厅布局，提高办件效率。和县人社局结合窗口进驻事项办理类型，优化窗口前台和后台配置，通过对即办件、承诺件和联办件的分类办理，提高窗口工作人员工作效率；按照分类推进、全面融合的工作思路，打破原有窗口业务的分类限制，实现由传统“单一性办理窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，对全部业务经办事项进行分类划分，筛选出132项社会保险、就业服务、人事人才和社保卡业务等即时办结事项全部纳入综合窗口服务事项清单，开展人社窗口办事新模式。后台设24个工位，囊括人社各中心及股室所涉业务人员，综合窗口前台统一收件，同步并联分类转办至各部门，前后呼应，保证人社业务有序进行，努力提高办件效率。目前，综合窗口平均每日接待群众140余人次。

加强制度管理，优化营商环境。和县人社局持续深化“一改两为”，优化营商环境，结合大厅实际制定《大厅工作人员管理办法》，从人员管理、窗口服务规范、窗口服务制度、纪律要求、环境卫生要求、考核机制等各个方面作出规范，严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，同时还实行“领导大厅坐班制”，局领导班子成员下沉到大厅一线服务窗口，及时解决企业群众的诉求、现场解决各类矛盾问题，充分发挥领导干部头雁示范作用，带动窗口人员增强服务意识，改善工作作风，优化工作流程，促进服务提质增效。该局全面开展线上线下服务“好差评”，在办事窗口醒目位置设置评价器，提供评价功能，通过连接叫号机对现场服务“一次一评”，截至目前，好评率达100%。该局在大厅窗口配备“无证明城市”桌面交互终端，在办事人未带相关材料时，主动引导办事人使用，全面推进“减证便民”行动，让老百姓办事“少跑腿”、数据“多跑路”。