近日，贺州市人社局推出社保业务“视频办”服务，将传统的“网上办”“掌上办”升级为更具互动性和人性化的“视频办”，使办事群众即便远程也能享受到如“实体大厅”般的“面对面”服务。

社保窗口工作人员通过视频指导群众办理业务。贺州市人社局供图

据悉，借助云上易小政数字机器人，办事群众可通过视频连线的方式，与社保窗口工作人员实时互动，通过屏幕共享、同屏批注、图文传输、远程协作等功能，在线指导群众办理业务，有效解决了办事群众，尤其是老年人群体在办理社保业务时面临的“手机不会办、没时间到厅办”的问题，极大地提升了社保服务的体验感和满意度。

目前，贺州市人社局已推出失业保险金申领、个人社保参保证明查询打印等10项“视频办”服务事项。

下一步，贺州市人社局将继续深化和拓展“视频办”服务事项，积极探索“视频办”与“跨省通办”服务的深度融合，为办事群众提供更加便捷、更加智能、更加贴心的社保服务。