近年来，湖南人社以“数字人社”建设为依托，持续推动投诉处理机制优化升级，促进政务服务体验质效提升。10月30日，作为“数字人社”建设的最新举措之一，湖南人社“码上通”平台正式上线。截至12月4日，平台总访问量已达到196万人次，日均访问量7万人次。其中群众反映信访问题登记356件，已办结256件，办结率71.91%；农民工欠薪问题166个，按期办结率达到100%。

畅通渠道提供“一站式”服务

 “没想到问题这么快就解决了，‘码上通’还真是马上通。”11月28日，家住醴陵市的朱某发现自己的养老保险金停了，通过湖南人社“码上通”进行了投诉。经办机构当天就进行了回应，发现是因为朱老先生未及时进行生存认证，随即指导其补办了相关手续，并于次月补发养老金。

（养老认证，资料图）

“劳动合同签订了，‘码上通’确实解决了大问题。”长沙浏阳市的苏先生点赞道。他所在的公司拒绝与他签订劳动合同，苏某认为这违法劳动合同法，通过“码上通”向人社部门求助，浏阳市人社局劳动保障监察大队立即前往现场进行协调，最终事情圆满解决。

通过归集整合，“码上通”可提供“我有诉求”“我要求职”等7个功能模块和43个人社高频业务服务事项。群众通过扫码登录，可在线反映和提交诉求，还可以预约信访时间、地点、事项，实现投诉受理、问题跟踪、反馈回复等“一站式”服务，能够扫除沟通障碍，减少时间成本，降低使用难度，提高维权效率，让温暖直抵民心。

系统分办增强“全链条”效能

 群众诉求能够得到快速解决，主要得益于“码上通”后台的自动分办功能。

“我们依托省金保工程二期系统建设，将上访群众通过‘码上通’平台反映的诉求，自动分发至各市州、县市区人社部门，工作人员及时办理形成信访事项答复意见后直接反馈。”省人社厅有关处室同志介绍，相比纸质信访件需通过传真、邮寄分办，耗时约一周，自动分办可即时直达。

不仅如此，对于群众诉求中的简易事项，3个工作日内即可作出处理意见并送达信访人；一般事项在2个工作日内决定是否受理、15个工作日内答复；复杂疑难事项在4个工作日内决定是否受理、受理之日起30日内办结。

“相比以往，‘码上通’省去了受理和反馈的中间环节，相关业务部门可直接掌握和答复群众诉求，信访人也可即时收悉答复意见，办理时效大大提升。”省人社厅有关经办同志说，办理结果会通过短信形式自动告知信访人，群众登陆“码上通”平台即可查阅办理结果，也可提出改进工作的意见建议。

信访问题实现“闭环式”治理

“这个平台能够把很多问题化解在基层，提高我们信访部门的运转效率，助力提升信访问题的源头治理。”省人社厅负责信访信息系统的经办同志说，“码上通”平台上线1个月以来，到国家信访局登记的求决类初次信访件（首次提出的信访诉求）增速明显下降，每周环比增幅分别为-12.8%、-22.0%、-21.9%。

对于“码上通”平台信访事项办理情况，省人社厅进行日跟踪调度，周汇总通报，及时指出各地使用过程中存在的突出问题，以及平台信访事项受理、办结及群众满意度情况，进一步推动事心双解，提升办理质效。通过“码上通”平台主渠道，全省人社部门初步形成了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督的治理新格局，为进一步加强源头治理发挥了积极作用。