前湾新区社保办把 “湾事易办”服务品牌建设与政务服务标准化规范化便利化建设结合起来，探索出一条“省心、放心、舒心、贴心”的社会保障服务新模式，以优质的服务指数换取参保人的幸福指数，打造出一张闪亮的“四心”服务名片，受到社会各界的广泛好评。

01 便民利民为本，让群众办事更“省心”

一进入新区社保一楼服务大厅，首先映入眼帘的是清晰明了的各项业务办理流程，随后，办事群众只要通过各柜台上方的业务办理提示就可轻松找到相应的办事窗口。大厅内，等候椅舒适简洁，错落有致摆放的绿色植物让办事群众感觉清新自然，柜台上，各项业务资料填写样本简便明了，社保政策宣传资料可轻松取阅，免费上网电脑、“爱心药箱”更是让老百姓体会到办事的“省心”：

（一）简化经办流程，让群众少跑腿。编制了服务事项清单，细心梳理受理事项，优化社保参保、报销程序，压缩中间环节审核时限，提高社保办结效率。推行一个窗口“一站式”服务（即“柜员制”服务），群众无需跑来跑去，“一站式”服务方便高效，分分钟“搞掂”。

（二）探索“互联网+社保”，让大数据多跑步。我们积极实践“互联网+社保”新模式，为参加网上申报的企业人力资源干部进行网上申报业务操作流程培训、手把手指点，帮助企业解答网上申报过程中会出现的各种情况，使参保企业明白网上申报的操作办法和方便快捷。同时，创建“新区社保群”在日常工作中相互交流在业务经办过程中遇到的问题。“互联网+社保”，实现了“网上受理、协同办理、网上反馈”的全流程网上运行机制，确保提供方便、高效、规范的“一站式”网上办事服务。去年以来网上申报单位真正实现了5.4万余名企业参保职工增减事项 “一次也不跑”，占一年业务总量的48.9%。

02 强化内部管理，让群众办事更“放心”

我们通过实行窗口服务效能建设与年度考核挂钩、服务明星考核办法、服务承诺上墙等一系列行之有效的举措，将一次性告知、首问负责制等制度将作风效能建设落到实处，窗口工作人员的自律意识和工作主动性得到空前发挥。2022年1月份以来推行的社保办班子成员轮值制度进一步促进了窗口作风效能建设，窗口每一天都安排1名办班子成员轮流值班，负责巡查窗口工作人员遵守规章制度、执行规范服务的情况，包括柜面保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等。受理服务对象的来访、投诉和举报，接受服务对象咨询，妥善处理当班期间发生的突发性事件，维护良好工作秩序。一提到新区社保工作人员，办事群众都是竖起大拇指，直夸他们“负责任，态度好，办事让人放心”。

03 精细化服务，让群众办事更“舒心”

（一）推行人性化举措，率先实行不间断服务。我们在窗口人手短缺、尽量不增加经费的前提下，充分利用现有资源，率先实行了新区社保办午间不间断办公制度，窗口每个工作日的12时至13时30分通过设立值班窗口，办理社保相关业务。午间不间断服务作为我办改进工作作风和窗口服务水平的重要举措，在方便服务对象的同时，提升了人力社保服务水平，受到了广大上班族的极大欢迎。

（二）严格规范服务秩序。为避免排队拥挤现象，在大厅设置排队取号机1台，LED叫号评价显示机8个，科学分流办事项目。同时还设立了公开栏，将限时办结制、服务承诺制等制度和10余项社保办事指南汇编成服务指南在公开栏公示。此外，对每位窗口工作人员，都要求佩戴工作牌，桌前放置服务评价器、党员示范岗、服务之星岗，并在大厅放置机关效能建设意见箱，安装视频监控系统，接受群众监督，着力打造一个“人人都是窗口、事事都是服务”的良好环境。

（三）重学习，提升队伍素质。发挥党建引领作用，深入学习党的二十大以来历次中央全会精神，推行全员学习制度，于每月8日举行集中学习日活动，把学习党章党纪党规与学习业务有机结合起来，开展“岗位大练兵”业务知识竞赛，着力打造一支“一岗多能”的业务队伍，积极开展职业道德教育和文明礼仪培训，把微笑服务融入到工作的每个环节。

04 服务上门，让群众办事更“贴心”

我们立足本职工作，坚持问题导向，积极主动作为，送服务进企入村（社区），群众需要我们到哪儿，我们就到哪儿，当好群众的“贴心人”：

为使企业及职工更好地了解社保政策，提高参保意识，我们应企业的要求分片到相关企业召开座谈会，在沁园公司、中源渔具、吉利发动机等26家企业与企业负责人、人力资源管理人员、一线员工等三个层次进行面对面座谈交流，对企业与职工所关心的养老保险转移、工伤认定的条件及伤残待遇支付等方面作了详细的政策解答与业务指导，取得了良好的宣传效果、深受用人单位和职工的欢迎。同时，我们深入在世纪城社区开展“幸福家园、邻里守望之社保进社区”活动共接受群众各类咨询200余人次，发放工伤、医保、生育政策宣传资料800余份。

对于窗口工作人员来说，加班加点更是“家常便饭”，特别是每年春节过后企业招人开工时节、每月20日左右窗口社保关账期间等时间点，每天前来办事的外来民工多达上千人，我们在大厅开设专窗，中午不休息。就是在平时，窗口工作也不是下班铃声一响就可以走人的，面对排队等候多时的办事群众，怎么忍心对他们说下次再来呢？有一次，有位规上企业的社保经办人员因办理企业员工参保手续，等工作人员为她加班办完手续后，天已很黑，她得知窗口工作的女同志还急着回家喂奶时，感动地说：“社保工作同志为了省得她再跑一趟，连小孩都顾不上，加班加到这么晚，真是跟自己儿女一样贴心啊！”

新区社保办结合“最多跑一次”，深挖“四心”社保服务品牌内涵，丰富优化办社保渠道，为企业人事和参保人提供多样化选择，主动倾听参保人心声、打开参保人心结、解决参保人心事，擦亮“四心服务”品牌名片，也因此被上级部门授予了“创三优一满意”专项竞赛优胜单位、“信息工作先进集体”、“综合示范服务窗口”等荣誉称号，窗口个人获得了“服务明星”、“先进工作者”等荣誉称号，在宁波市、新区组织的岗位技能竞赛、演讲、征文等比赛中屡获佳绩。诚然，服务群众永无止境，新区社保办的每一位工作人员将始终铭记习近平总书记“作风效能建设永远在路上”的谆谆告诫，树立“小窗口，大服务”的工作目标，践行“四心”服务标准，让群众真切感受到“五星”级的服务，叫响做实“湾事易办”党建服务品牌，让群众和企业办事像网购一样方便，全面提升群众和企业办事获得感、满意度和幸福指数。