“很方便，步行几分钟就可以到这里打印社保缴费清单了，以前都要跑到社保服务大厅，还要排队，在这里我只需要带上身份证在一体机上操作几步，一分钟清单就打印出来了。”在四川省成都市武侯区晋阳街道便民中心，刚办理完社保业务的李先生感叹，现在可以办理社保业务的地方很多，只需要就近选择即可，缩短了办事时间。

　　李先生点赞的此项内容是成都市武侯区人社公共服务自助服务标准化的服务模式。为打造“服务形式多样化，服务事项标准化”的自助服务平台，武侯区在每一个街道便民中心均配备政务服务自助一体机。政务服务自助一体机按照“四川省人社基本公共服务标准化试点事项标准”，加载7个人社服务领域高频事项，实现同一公共服务事项“同标准受理”。

　　打造可视、可感、可及的标准化人社公共服务阵地

　　创新人社综合咨询服务自助机嵌入同标准待遇计算公式及领取标准，提供人社法律综合咨询、相关待遇计算、业务办理一次性告知书查询推送等多元服务，满足“标准明、看得懂、算得清”人社政策的需求，以多样化应用功能赋能人社领域基本公共服务标准化建设，满足群众近距离享受人社便捷化、标准化服务的需求。

　　“以前社保服务大厅、街道办事处、银行几头跑，现在可以在这里一站式解决，这个网点真好。”在工商

　　银行红牌楼服务网点，张女士开心地说，以前办理社保业务要跑几个地方，耗时1天，现在几分钟就搞定了。张女士所办理的业务，展现的就是武侯区“人社银行一体化网点”服务标准化的成果。为实现“让数据多跑路，让群众少跑路”，武侯区与工商银行按照一体化服务标准，联合打造“人社银行一体化网点”。网点充分利用银行相对独立的服务场地，由银行提供办公设施设备，人社和银行共同派驻工作人员，实现政府公共服务的质量和效率提高、银行的市场竞争力和品牌影响力增强、群众的体验感和获得感提升的“三赢”的局面。

　　自开展人社领域基本公共服务标准化试点工作以来，武侯区遵循“有标贯标、无标制标”的原则，严格贯彻落实区级承担的“四川省人社基本公共服务综合试点事项标准”136项，并结合本地标准化工作实际，制定服务基础标准11项，致力于打造群众可视、可感、可及的标准化人社公共服务阵地。

　　人社公共服务标准化体系：打造特色化人社品牌“名片”

　　走进人社综合服务大厅，不由得眼前一亮。武侯区人社局对标省人社厅标准化试点建设要求，制作标准色、标准字体、标准标识标志，将蓝色、白色作为人社形象标识主色调;突出人社事业以“民生为本 人才优先”的理念，设置具有人社标准化元素的背景墙。同时将人社标准化形象标识广泛应用于咨询台、窗口电脑屏保、资料架、玻璃墙腰线以及《综合业务办理一次性告知书》和业务申请表格页眉处等多种场景，便于办事群众通过这些特色化人社品牌“名片”，快速识别、准确定位，办人社事“认得准门、找得对窗”，有效呈现并传播“可视”的人社公共服务标准。

　　人社“集约化”综合服务标准化：多件事一次办

　　武侯区创新开发人社公共服务事项“集约化”的综合柜员服务模式和“前台综合受理、后台分类审核”的人社综合服务协同机制，规范业务受理推送流程、数据推送分配规则、结果反馈渠道。按照“省级公共服务综合试点事项标准”，统一事项名称、经办规程并内置嵌入综合受理系统，从人社公共服务事项中选取52个高频服务事项，统一到1个“大包”入驻综合受理窗口，推出“1+N打包办”人社综合服务“自选超市”，由服务对象按需自主选择公共服务事项，并可任意自由组合成N个小包，实现群众“多件事一次办”，让服务对象享受到身边“可感”的人社标准化服务带来的温度。

　　移动服务平台：16项高频业务指尖办

　　依托数字化手段，开发手机“支付宝—武侯服务”移动服务平台，可办理包含社保、就业、人才等16项高频人社业务，并按照“四川省人社基本公共服务标准化试点事项标准”规范16项业务网办流程。

　　群众通过支付宝实名认证后，在手机上提出业务申请并按操作指引拍照上传所需资料，便可实现同一事项线上线下“无差别受理、同标准办理”。同时，业务受理后，申请人可在手机上查询办件进度，获取办理结果，实现群众办事“零跑腿”，让群众足不出户就能享受人社“指尖”服务，服务“可及”更贴心。(供稿单位/成都市武侯区人社局)