1.【山东这些做法入选人社部信息化便民服务创新提升行动典型案例】

近日，人社部办公厅印发《关于推广人力资源社会保障信息化便民服务创新提升行动典型案例的通知》，其中，山东省有6个做法成功入选为典型案例，分别是：“山东“静默认证”“无声有情” 待遇资格认证有力度有温度、山东构建“两台一库” 提升流动人员人事档案信息化便民服务水平、山东淄博帮你所急 办你所需 打造“视频帮办”便民服务新场景、山东潍坊社保卡应用新突破 人事考试身份持卡自动核验、山东滨州“一卡通用” 智享生活、山东威海持续深化“静默认证”新模式 着力提升便民服务高质效。（山东人社公众号）

2.【广东：53个社保事项一网通办！“湾区社保通”入选典型案例】

4月6日，广东省人民政府新闻办公室举行粤港澳大湾区规则衔接机制对接典型案例（第一批）新闻发布会。第一批典型案例共20个，涵盖要素跨境流动类8个、民生融合类5个、营商环境类7个。该批典型案例是广东省深入贯彻落实《粤港澳大湾区发展规划纲要》，以实施“湾区通”工程为抓手，在推进工作中形成的具有创新性、示范性和引领性的经验和做法。“‘湾区社保通’推动粤港澳社保事业深度融合发展”入选其中。在“湾区社保通”工程下，截至2023年2月底，港澳居民在粤参加养老、工伤、失业保险共30.62万人次，其中享受待遇3.55万人。（广东人社公众号）

3.【新疆：数字赋能推动社保基金管理提质增效】

新疆人社厅深入推进社保数字化转型，经过迭代升级，建成全区统一的社保业务、基金收支和财务核算的“1+1+1”系统，全面实现社保业务、财务及银行信息系统的相互衔接，有效提升了社保基金信息化、规范化和精细化管理水平。主要做法有：一是全面应用基金收支全程电子化系统；二是按照企业养老保险基金全国“一本账”要求，进一步细化各项基金财务管理工作标准和要求，全区会计核算体系统一设置、会计核算标准统一制定，实现全险种“全区一本账”；三是健全预算工作机制和预算约束制度。（新疆人社厅）

4.【黑龙江召开文化旅游领域社保卡“一卡通”应用建设工作座谈会】

4月6日，黑龙江人社厅、黑龙江文旅厅就联合推动该省文化旅游领域社保卡“一卡通”应用建设工作召开座谈会。期间，黑龙江省人社部门介绍了该省社保卡发行管理方式、便民服务模式、民生领域应用现状以及“一卡通”建设规划等情况。省文旅部门介绍了该省文化旅游产业发展现状、文化旅游领域信息化创新举措以及智慧旅游平台建设等情况。双方就社保卡集成创新更便民、更惠民的文化和旅游应用场景，打造文化和旅游便民服务“重要窗口”等重点合作方向达成共识。双方计划于4月中旬，联合赴“长三角”等“一卡通”建设先进省份考察学习，借鉴发达地区建设经验，携手为龙江百姓提供优质和高效的政务服务，积极打造东北示范区，建设继“长三角”后全国第二大社保卡文旅“一卡通”应用经济圈。（黑龙江一卡通公众号）

5.【重庆12333热线成立十周年 答复问题约811万个】

3月30日，由重庆市人社局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在重庆市人力资源服务产业园举行。重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线2013年3月正式开通，十年来，重庆12333牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，打造联系群众的畅通便捷“绿色通道”。为满足群众多样化需求，重庆市12333配备66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”。十年来，热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率99.9%。（央广网）

6.【广东广州上线人社全业务、全时段、全流程智能咨询平台！】

4月，广州市人社局率先在全国人社领域上线开通全部依申请业务智能咨询平台。该智能咨询平台区分个人、企业法人、事业单位三个类别，设置人事人才、就业创业、社会保险、劳动保障四大板块，涵盖了人社领域市、区、镇街、村居全部依申请业务的办事指南和办理入口。平台上线运行后，群众使用手机登录广州人社局门户网站或广州人社微信公众号的“智能咨询”栏目进入平台后，即可通过业务板块导航、关键词搜索、关联事项推荐等方式快捷准确找到想要办理的事项，实现所有想要办理业务的办事需求。（广东人社公众号）

7.【福建龙岩在全省首创机关事业单位人员新进参保和身后两个事项“一件事一次办”】

近年来，龙岩市人社局联合市医保局、税务局、档案馆等部门，共同推出机关事业单位人员新进参保、身后两个事项集成办理，创新打造了“一件事一次办“新样板。今年以来，市行政服务中心管理委员会多次召集研讨和业务指导，将相关单位审批经办流程相似、材料相近、结果相关的事项，采用材料共享、结果互认、流程优化等方式，通过线上申请、网络分发、线下合作的流程，实现了机关事业单位人员新进参保、退休、转移接续等高频事项一件事集成套餐服务。人员新进参保一件事和身后一件事，是将养老、医疗、失业等险种通过智慧政务工作台，集中统一办理。通过RPA数字机器人，运用OCR图像识别、电子签名等技术，完成跨系统、跨平台数据采集、整理、录入。由平台通过闽政通实名认证，引导办事群众自助选择与自身相符的场景，在4个关键场景中选择、填写、签名和历史资料上传，将各部门所需的材料全部集中到1张表单，通过系统统一受理、内部分发，具有提速办理、一次性办结、全程可追溯等优势。（闽西新闻网）

8.【湖北宜昌：“全能办”+“就近办”，“社银合作”再升级】

4月12日，宜昌市首家“社银合作”标准化A类网点，在工商银行三峡亚广支行正式启用。该服务网点可办理社保卡、社会保险、就业创业等人社全领域123项业务，市民可“一站式”现场办理社保卡申领、激活、挂失等业务。通过自助服务机现场就可办理养老保险和就业创业参保信息查询、打印等功能，真正实现了人社事项“全能办”“就近办”。目前，“社银合作”模式正在宜昌城区全面铺开，城区“社银合作”网点已达54家。银行办理社保经办业务合作网点分为A、B、C三类，A类网点可办理的服务事项多达123项，如职工、城乡居民养老保险，个体劳动者（灵活就业人员）参保登记，基本信息变更、参保信息变更等，基本涵盖人社所有领域服务事项，市民可就近选择社银网点办理业务。（三峡日报融媒）

9.【浙江台州市临海市：创新推出老年食堂社保卡服务新模式，化解“舌尖上的难题”】

临海市6家“府城·老邻舍”老年食堂正式营业以来，深得社区老人和居民的好评。食堂配备AI智慧“一卡通”支付系统，进一步丰富社保卡应用场景，建立智能化交互平台，开发以社保卡为实体验证、“刷脸”为人体验证、“手机码”为数字验证的“三合一”支付结算功能。系统智能匹配人社系统人员参保情况锁定特定人群，每人每日给予就餐补助，补助无需申请，支付时自动完成结算减免，让来店里的老年人体验更多的“专属”幸福。平台首推AI膳食营养服务，为老年人建立健康档案，通过大数据智能分析，提供“一对一”定制膳食营养食谱，让老年人“吃得营养、吃得安全、吃得健康”。（临海市人社局供稿）

10.【四川绵阳江油市人社局“三化”建设促进政务服务提质增效】

近年来，江油市人社局紧紧围绕优化营商环境、深化“放管服效”改革，坚持不懈把“一网通办”前提下“最多跑一次”改革向纵深推进，进一步优化办事流程，精简办事材料，提升工作质效，全力推动人社服务便民化、信息化、规范化。主要做法有：一是“信息化”平台建设，促推政务服务事项线上办；二是“规范化”服务模式，打造复合型人社大综柜；三是“数字化”信息共享，推动人社服务“便民化”。（江油市人社局）