山东省栖霞市人社局以“智慧人社”为载体，深化“一次办好”集成改革，实现从“多窗办理”到“一窗通办”，从“线下跑”到“网上办”“掌上办”，简化群众办事流程、提高业务办理效率，全面提高服务质效。

　　构建“线上+线下”全方位智慧就业服务平台。线下科学设置窗口、合理规划布局，实施人社业务经办流程再造，站在服务对象最佳办事体验的视角和维度，进一步简化流程、精简要件、压缩时限，就业一件事、流动人员档案一件事、就业困难人员认定等业务实现“线下一窗办理”;就业服务大厅设置引导区、便民服务区、自助办理区、自助服务区、政策宣传区等功能区，满足各类群体不同需求，实现“帮办”“代办”“包办”“快办”等便民服务;扎实推行“下班不下线、业务必‘清零’”制度，积极为群众开展提前服务、延时服务、加班服务，避免群众“再跑腿”“久等待”。线上充分发挥全省“一张网”优势，实行全流程电子化审批，就业服务事项秒批办理。通过推行在线申请、在线受理、不见面审批，支持申请人由综合网厅等信息平台提出就业服务申请，即可便捷享受就业创业服务。同时，为快速实现网办全覆盖，就业服务申请模块嵌入“爱山东”APP、“烟台市人力资源和社会保障局”、“栖霞人社局”微信公众号等,群众可通过手机便捷办理，实现就业事项申请“掌上办”、就业服务经办“零距离”，今年以来已为2万余人次提供服务，好评率100%。

　　实现“内部+外部”多角度工作监督管理机制。成立由部门主要领导亲自挂帅的专门工作小组，明确目标和要求，卡实任务和责任，对重点任务严格实行单一领导牵头负责制和刚性督查机制。工作中，牢固树立“服务就是义务、支持就是工作”的意识，大力推行“四办”作风：对基层、企业、群众亟待解决的问题，雷厉风行“马上办”;对重大或带有普遍性的问题，深入实际“主动办”;对不违背政策法规的问题，创新思维“灵活办”;对涉及面广、政策性强的问题，公开公正“透明办”。形成了高位推进、上下联动、全体协同、监管有力的良好工作格局。高度重视群众信访、网络、电话等举报受理，畅通基层反映问题和投诉举报渠道，确保从快从实处置。坚持日常督导与暗访相结合，对“中梗阻、庸懒散、低慢差、私奢贪”等问题实行“无例外”“零容忍”问责，引领领导干部率先担责，工作人员履职尽责。（记者 赵巍巍 通讯员 孙世杰 吕研如）