12月7日，山东省淄博市举办2022年第四季度“向人民汇报”暨优化政务服务改革成果新闻发布会。会上，市人力资源和社会保障局相关负责同志就视频帮办数字服务这一改革举措作了介绍。

　　据了解，针对群众在办理人社业务过程中出现的不会准备办事材料、不会网上申办、电话咨询听不懂等问题，市政务服务中心人社窗口创新推出“视频帮办”服务机制，通过视频互动为群众提供咨询辅导、帮办代办等服务，让群众足不出户就能高效办好业务。截至目前，共推出88项“视频帮办”业务，累计服务群众2.6万人次。

　　升级平台，打造“云上服务”新场景。整合人社网办平台资源，建立12条业务办理通道，开发远程指导等数字化功能，构建起覆盖全市、整体联动、业务协同的“互联网+帮办”网络平台。设立“视频帮办”专岗，通过视频互动及时满足群众问题咨询、资料传输、帮办代办等需求，构建起“问+帮+办”一体化的服务体系。

　　共享数据，打造“数字智能”新场景。开通“淄博人社”微信公众号、“温暖淄博人社”小程序、市人社局官方网站3条线上直达通道，群众可多渠道申请“视频帮办”服务。打通公共就业、社会保险、人才人事、劳动关系等独立信息系统，实现系统内部信息共享、资料共用，为“视频帮办”提供技术支撑。开设“实时”评价通道，让群众对每件帮办事项进行“好差评”，做好“点”上问题整改，建立“面”上长效机制，推动“视频帮办”服务提质增效。

　　优化服务，打造“标准规范”新场景。制定《视频帮办服务通用规范》，建立“视频帮办”服务AB角、一次性告知等机制，推行前台“一窗受理”、后台“分类帮办”的服务集成新模式，实现“视频帮办”的规范化、标准化、集成化。通过梳理优化“视频帮办”事项，办事环节减少31个，证明材料精简27种，平均每件事的帮办时长压缩到5分钟以内，让群众享受便捷、高效的帮办服务。

　　据介绍，与传统业务办理方式相比，“视频帮办”有较为明显的优势。一、比现场办更便捷。通过“视频帮办”系统，办事群众可以咨询各项人社业务问题，业务材料直接网上传递，办理结果通过手机即可获取，无需跨地域现场办理或者邮寄纸质材料，省时、省力还省钱，真正做到“一次都不跑”。特别是疫情期间，通过“视频帮办”实现业务办理“一对一、无接触、零距离”，在减少人员流动和聚集、缓解大厅排队拥挤等方面起到了良好效果。二、比网上办更直观。不少群众特别是中老年群众对“网办”“掌办”流程不熟悉，容易导致办理出错;同时，也有不少业务是偶办件，一年办不了一次两次，每次都需要重新熟悉学习。而“视频帮办”将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频”帮办代办，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，达到与线下面对面办理相同的效果。三、比电话办更安全。传统的电话服务方式，工作人员难以确认办事群众的真实身份，有些业务如个人参保信息、缴费情况等需要保密，无法随意查询。通过“视频帮办”系统，办事群众实名认证后登录，“面对面”真人实景交流，既有利于业务直接办理，更保障了安全性。（记者 王玉华）