业务办理窗口

　　今年以来，山东省烟台市海阳市人力资源和社会保障局积极推进“智慧就业服务大厅”建设，全力打造高效型、创新型、服务型、学习型为一体的智慧就业服务系统，积极打造宣传“就好办”公共就业服务品牌，突破传统经办模式，减少经办环节，简化办事手续，压缩办理时限，实现“一窗一网一卡一号”四位一体服务。开展大就业、大服务、大数据信息化建设，着力提供更加优质、高效、便捷的基本公共就业服务，为做好新形势下的就业创业工作注入了新的活力。同时提升智能化服务水平，切实增强人民群众的幸福感、获得感。

　　加强线上平台建设，优化“就好办”品牌服务“精度”

　　海阳市人社局积极推进“智慧人社”建设，充分发挥全省“一张网”优势，积极推行在线申请、在线受理、不见面审批，支持申请人在省内任一地点通过山东政务服务一网通办、山东省公共就业人才服务网上服务大厅等信息平台提出就业服务申请，便捷享受就业创业服务，全市就业服务能力得到显著提升。

　　加强线下平台建设，加快“就好办”品牌服务“速度”

　　海阳市人社局在就业服务大厅等场所设置自助服务区，依托智慧人社自助服务机和行政审批自助服务机开发了“失业保险金申请、失业补助金申请”等业务查询办理，配备4台自助服务终端提供办理个人参保缴费证明查询打印、个人基本信息变更等服务，实现申请人就业服务有关事项的无纸化查询和办理，线下就业服务的智慧化水平得到进一步提升。

　　为加强就业失业登记人员基础信息应用和共享，实行全流程电子化审批，积极推行就业服务事项秒批办理。为推进减证便民工作，海阳市人社局持续加强就业失业登记人员基础信息共享，实行系统能查到的材料不需要企业和办事群众提供，包括营业执照、解除劳动合同证明和就业创业证等材料，全流程电子化审批，积极推行就业服务事项秒批秒办。目前就业登记、灵活就业人员参保登记等、流动人员人事档案管理等业务均已实现“秒批秒办”。

　　加强服务制度建设，提升“就好办”品牌服务“温度”

　　海阳市人社局联合镇区街道对老弱病残、不熟悉网上办事流程等特殊群体提供贴心的帮办代办服务，充实就业服务力量。在就业服务大厅内设立六个综合服务窗口，其中五个常设“综合窗口”打包办理10个“一件事”业务、60项高频单项业务;一个“绿色通道”窗口提供现场指导、帮办代办等特色服务，可通过大数据比对筛选，对高校毕业生、就业困难人员等重点群体提供主动就业服务，开辟绿色通道，开展预约服务、上门服务、集中服务、远程服务。真正实现线上线下、窗口内外业务流程的有机结合，切实做到“服务找人”，全面提升了办事群众的认同感。今年5月初，以新政务服务大厅搬迁为契机，对综合柜员制大厅进行标准装修改造，合理设置咨询服务区、综合服务区、等候休息区、自助服务区、接待洽谈区，为群众提供了更舒适的办事环境。

　　加强组织实施建设，拓宽“就好办”品牌服务“深度”

　　为进一步做好稳就业、保就业工作，全力打造“就好办”公共就业服务品牌，海阳市人社局结合实际，出台制定了《海阳市智慧就业服务大厅建设实施方案》，全力打造“就好办”公共就业服务品牌。成立了工作领导小组，进一步明确目标任务、完成时限及推进时间表，细化分工，责任到人，确保高质量完成各项建设工作任务。通过公众号及媒体，加大对网上办理业务的宣传力度，将办理所需资料、办理流程等让群众周知，为群众免去两地奔波之劳，切实解决群众异地办事“来回跑”“折返跑”等“痛难点”，政务服务便捷度和群众获得感得到有效提升。

　　下一步，海阳市人社局将继续加大智慧就业服务大厅建设力度，强化人员业务培训，提升窗口工作人员服务意识和能力，广泛宣传“就好办”公共就业服务品牌的典型经验和做法，努力营造便捷、高效、舒心、周到的智慧就业大厅良好服务氛围。（记者 梅雪丽 通讯员 刘家菁）