以“三个最”为着力点优化政务服务环境

普宁市人社局做好“增、减”等文章，让企业、群众办事更便捷。 涂英鹏 摄

　　133项实现减材类或减时限，51项缩短为“即办”，71项实现线上办理……阶段来，广东省揭阳市普宁市人社局紧扣“三个最”要求，瞄准群众办事“堵点”“痛点”，切实做好“增、减”等文章，努力营造群众和企业满意的政务环境，让企业、群众办事更便捷。

服务优化做“加法”：增设备增窗口增指南

　　在普宁市人社局办事大厅，前来办理社保卡的居民谢先生正在使用社保卡制卡自助终端机，很快他便办好了社保卡。“没想到只需带上身份证就能自己办卡，太方便了。”谢先生笑着展示手中刚刚办好的社保卡。

　　“这台社保卡制卡自助终端机于今年4月份‘上岗’，如今群众自助办事不仅方便，效率也高。”普宁市人社局局长江少涛介绍，该局主动与税务、银行部门协调联系，分别在社保大厅设立税务自助终端机和社保卡制卡自助终端机。现在，参保群众可以通过自助终端机办理灵活就业人员登记核定、参保险种变更、缴费基数变更等。

　　除了增设备，普宁市人社局还在办事大厅咨询服务区增设“帮办窗口”“高层次人才绿色通道”，安排专人为群众提供经办引导、经办解读和业务帮办等服务，接收群众的咨询投诉和建议意见。

　　记者了解到，普宁市人社局将梳理出来的高频事项办事指南全部制成二维码，设置在大厅显眼处，办事群众只需拿起手机扫一扫二维码，就能打开相关办事指南链接。“这大大减少办事群众等待时间，减轻窗口工作人员工作压力，提高办事效率和群众满意度。”江少涛说，群众还可以通过该链接进入粤省事、粤人社政务服务网，实现在手机上办理相关社保服务事项，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑路”。

流程审批做“减法”：减材料减时限减环节减证明

　　记者在普宁市人社局采访时，刚好见到85岁的方伯刚刚办完今年度的企业职工领取养老保险待遇资格认证。为了减少老人家来回奔波，该局工作人员手把手教方伯如何线上办理认证，并送上相关操作指南。“以后我用手机就能操作，不需要再到现场来办理了。”老人家笑着说。

　　“企业职工领取养老保险待遇资格认证事项是我们梳理出来的61项高频事项之一。普宁市现有2.7万名企业退休人员，每年有3000多人选择到窗口办理。经优化，现在窗口办理时限从原来1个工作日缩至‘即办’，并减少1项材料。”江少涛告诉记者，该局认真开展政务服务办事事项自查，梳理存在问题，持续优化办事事项。至目前，普宁市人社政务服务事项共175项，有133项实现精减材料或减少办结时限（其中减材料的3项，减材料、减时限的66项，减时限的63项，取消办理的1项）。51项可现场即办，71项事项实现网上或手机APP办理。61项高频事项实现精减材料或减少办结时限（其中减时限的61项，减材料、减时限的29项，减证明的1项），其中企业未参保人员一次性缴费申报等10项在揭阳市优化服务的基础上实现办结时限再压缩。

　　“下一步，我们将继续开展人社系统政务服务办事事项查改，优化高频事项，统一办事规程；同时，对人社服务事项再研究再梳理，做到能增的再增、可减的再减，切实为企业和群众办实事、办好事、办贴心事。”江少涛告诉记者。