12 月 15 日，广东省深圳市人力资源和社会保障局正式推出 "5G 视频办 "2.0 版本，市民可直接通过手机连线人社部门工作人员，享受 " 一对一 " 视频帮办服务，此举有望实现远程咨询效率的实质飞跃，并为进一步实现 " 跨省通办 " 提供路径借鉴。

▲市人社局业务人员正在操作 "5G 视频办 " 业务 市人社局供图

　　此前，市人社部门已与福田河套深港科技创新合作区、南山区、宝安区、光明区、深汕特别合作区、东莞市松山湖高新技术产业开发区联合打造 " 厅对厅 " 模式的 "5G 视频办 "。在此基础上，本次进一步增加 " 人对人 " 模式，市民可通过 " 深圳人社 " 公众号，点击 " 办事 - 人才园服务大厅 - 账号登录— 5G 视频办 " 进入办理页。视频过程中，市民可与人社部门工作人员实时交互，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等，在其远程指导下完成在线申报等操作，还可对本次视频帮办服务进行评价。

　　此项工作是深圳市人力资源和社会保障局践行 " 我为群众办实事 " 的又一有力举措，将 " 网上办 " 升级为可交流、有温度的 " 视频办 "，有效破解了电话等传统咨询渠道存在的人员身份难确认、业务材料不可见等问题。在确保个人信息、业务信息安全的前提下，实现了咨询效率的进阶飞跃。同时，完全打破了地域空间限制，是 " 跨省通办 " 实现路径的一大创新。

　　接下来，人社部门将持续推进政务领域 5G 创新应用和先行示范，依托数字化手段加速服务供给与企业群众需求有效对接，不断优化市民办事体验。（记者 许娇蛟 通讯员 刘诗瑶）