近年来，甘肃省张掖市甘州区人社局认真落实省市人社部门关于“正行风、树新风、打造群众满意人社服务”的要求，始终把窗口建设作为“优化服务环境、提高服务水平、提升服务效能”的有力抓手，不断整合服务资源，优化服务设施，简化办事流程，严肃工作纪律，树立良好形象，以实际行动擦亮“为民、利民、便民、惠民”的人社服务品牌。

　　立足“三个坚持”树立良好窗口形象

　　人社工作一头连着发展，一头连着民生，必须坚持党建引领，不断提升工作能力、提高办事效率，才能更好地服务广大群众。一是坚持政治建设为统领。深入开展党史学习教育，自觉把政治建设贯穿于为民服务全过程。充分发挥党建引领作用，努力把党的组织优势转化为高质量发展的强大动力。二是坚持强化责任抓落实。持续强化业务学习，扎实开展业务技能“练兵比武”活动，引导工作人员争做业务上的“政策通”和行家里手，全面提升干部职工的服务能力和工作水平。三是坚持作风建设不松劲。严格落实作风建设主体责任，工作上严格要求，措施上严格管理，问责上加大力度，努力打造政治过硬、本领过硬、纪律过硬的政务服务队伍。

　　强化“三个注重”创建优质服务窗口

　　以内强素质、外树形象为目标，从提升服务能力、规范服务行为、完善保障措施等多方面综合施策。一是健全完善管理制度。全面推行“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，结合工作实际，从工作纪律、业务能力、服务质量三个方面，对窗口工作人员进行严格考核，把窗口作风建设抓在日常、严在经常，通过采取约谈提醒、通报批评等方式，切实增强了窗口工作人员的履职意识。二是全面提升能力素质。结合党史学习教育和业务工作实际，定期组织开展集中学习和练兵比武，使工作人员进一步明确岗位职责、完善服务措施、提高工作效率，实现了政策落实“零遗漏”、业务受理“零推诿”、服务过程“零差错”和解决问题“零拖延”的目标。三是营造良好服务环境。从软硬件两方面着手，积极配备复印机、扫描仪、便民座椅等设施，窗口人员统一着装，并安排专人开展业务引导、疑问解答等工作。切实做到了窗口台面整洁干净，配套设施合理齐全，标识标牌清晰准确，办事服务井然有序，营造了舒适便捷的服务环境。

　　推进“三项办理”创建高效服务窗口

　　按照中央和省市人社部门《关于开展“人社服务快办行动”实施方案》的部署要求，我局进一步深化“放管服”改革，为办事群众和企业提供了更加优质便捷高效的服务。一是强化协调“打包办”。积极编制涉及就业、创业的13个公共就业服务的证明事项承诺书，按照内容完备、逻辑清晰、通俗易懂的要求，将各类证明事项上网公示，围绕企业招工、职工退休、社保卡申领等10个群众眼里的“一件事”，采取整合优化经办流程，加强内外经办衔接的措施，实现“一个窗口”、“一套材料”、一次办理。二是所有事项“简便办”。采取精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六项措施，对必要的材料加强互认共享，取消无设定依据的证明事项，科学设定办事流程，积极推行“互联网+政务服务”新模式，全面落实了所有事项“简化办”的要求。至目前已取消“返乡创业农民工证明”“社区居住证明”等6项证明材料。三是高频事项“提速办”。建立跨部门、跨业务、横向联通的协同机制，采取信息系统整合、人社政务服务平台对接、容缺受理承诺等措施，切实提升了群众企业办事的满意度。至目前，就业登记、创业担保贷款、失业保险金申领等10个高频服务事项，普遍在规定办理时限基础上提速了50%。

　　优化“三项服务”创建亲民服务窗口

　　始终以群众满意为出发点和落脚点，努力在提升服务质量上下功夫，倾力打造群众满意的政务服务窗口。一是开展满意服务。在服务窗口设置评价器，开展人社政务服务“好差评”工作，让办事群众和企业对服务结果进行直接评价，做到了现场服务“一事一评”。至目前，共办理社保服务事项42180件，就业服务事项2041件，满意率达到99%以上。二是提供亲情服务。结合作风建设年活动和推进政务“放管服”改革，在服务窗口开展“三有四心”活动(即来有迎声，问有答声，走有送声，待人热心、解难诚心、答询耐心、办事专心)，努力使办事群众在窗口办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。三是推行贴心服务。大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一份爱心的精神，全力实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等服务制度，以规范的语言、清晰的表达、温和的语气，切实营造了亲民、便民的良好政务服务环境。(记者 姜小卫)