“现在取一个号，一个窗口办，很方便!”寒冬时节，在金沙县人民政府政务服务大厅内，前来办理社保业务的深圳玉龙环保产业有限公司金沙县分公司人资部经理张利，感受到了“以前排长队”到“如今马上办”的暖心变化。

　　过去，不同险种的业务需要取不同的号到每个窗口排队办理。为了改变这一现象，金沙县社会保险事业局实施了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制管理模式和窗口“领班制”和“班前例会制”。通过及时查找和改进工作作风、服务质量等方面的问题，改变窗口忙闲不均状态，打破股室间的分工界限，现在参保对象均可在一个窗口一次办结。

　　“一窗通办让群众少排队，然而要实现少跑腿，还必须简化办事手续。”据金沙县社会保险事业局相关负责人介绍，社会保险事业局对照省人社厅下发的《办理社保事项精简材料清单》，梳理了社会保险公共服务事项和业务流程，取消了所有社保业务经办过程中的循环证明、重复证明、无谓证明等资料，积极推行告知承诺制，实现无谓证明材料“不用交”、重复表格信息“不用填”，真正让群众“少跑腿，好办事”。

　　为群众着想，急群众所急。近年来，金沙县社会保险事业局紧紧围绕“树人社形象，建满意窗口”为目标，全面深化“放管服”改革，多举措强化部门行风建设，努力打造办事效率高、服务质量优的人社窗口。

　　履行政务服务中心窗口服务制度，提升窗口服务效能。根据办理事项的依据、时限、程序制定一次性告知单，窗口人员均须积极主动一次性将相关信息告知服务对象，避免服务对象不必要的跑腿;对社会保险经办服务事项，认真梳理部分业务慢的问题，明确承诺办理时限，在政务服务网向社会公布，接受监督，所有社保服务事项经办一律要求在承诺的时间内办结，大辐提升窗口服务效能。

　　办事群众的满意度，是窗口工作的评价标尺。金沙县社会保险事业局建立”好差评“制度，每月由局机关组织或者委托第三方机构对社保窗口服务和业务经办进行一次或多次问卷调查，对窗口人员服务情况进行“好、中、差”评价，将窗口人员自身素质、工作能力和服务态度等方面纳入考核，与年终考评挂钩。

　　同时，运用“互联网+社保”“社保定制”满足多样化需求。金沙县是产煤大县，煤矿行业工人流动性大、办理人员变更频繁，窗口参保业务经办占据了大量时间。为减轻窗口经办压力，减少企业来回跑路，2018年以来，通过“贵州省社会保险网上经办系统”的上线运行，大力推动网上社保经办服务。

　　“现在办理参保停保等业务直接在网上就申报了，每年可以给我们每个煤矿节约来回路费10多万元，给整个集团公司节约近80余万元。”贵州飞尚能源有限公司负责人李发全深有感触。

　　据统计，金沙县已有90%的参保单位开通了网上社保经办，社会保险参保业务经办可以实现100%在网上申请办理，每年可以给全县参保单位节约往返路费200多万元，既减轻了窗口经办压力，又减少参保单位往返跑人社窗口的次数。

　　针对特殊群体的特殊服务需求，社会保险事业局还适时提供社会保险定制的预约服务、延时服务和上门服务。2018年以来，社保窗口共计提供延时服务5000多人次。针对年老多病群体、行动不便的参保人员，也会派出专人上门办理年度生存认证、供养亲属核实及其它社会保险业务。

贴心服务，架起了社保与群众的连心桥，不仅为企业打开“方便之门”，也让参保对象享受“一次办好”，更让特殊群体感受到“有温度的政策”，赢得了上级部门和群众的点赞。2019年12月，金沙县社会保险事业局获得人力资源和社会保障部“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口单位”的表彰。

　　下一步，金沙县社会保险事业局将时刻心系民众、不忘初心，创新服务措施，落实惠民政策，完善社保制度，筑牢民生保障，积极营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围，进一步提升群众的获得感和幸福感。(记者 覃淋)