近日，笔者走进湖北省宜昌市人社经办服务大楼，看到母婴室、老花镜、放大镜、免费饮用水、共享雨伞、复印机、充电宝、儿童座椅等便民设施和工具一应俱全，供办事群众按需使用。

窗口工作人员李时静教老年人使用智能手机进行养老金资格认证

　　在二楼宜昌市社会保险管理局的“老幼服务专窗”，葛洲坝集团退休职工倪先生刚刚在窗口工作人员李时静的帮助下，办理完了养老金领取资格协助认证。“办事的小姑娘热心周到，不仅帮我办好了，还特别耐心教我，帮我想着明年怎么做，给你们点个赞!”

　　11月25日以来，按照宜昌市人社局统一部署，全市14个县市区和市直人社系统所有经办机构全部增设了“老幼服务专窗”“退转军人绿色通道”或老幼病残绿色服务通道，切实为特殊群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　“虽然现在大力推行线上服务，但老年人等群体仍更倾向于亲自到窗口现场办理业务。现场服务好不好，我们说了不算，服务对象说了算。”宜昌市人社局相关负责人表示，该局还组织系统内各窗口单位负责人以普通办事群众的身份，体验办事流程，促进服务优化。

　　宜昌市人社局还积极解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，做出“适老化”的改进。其中，针对老年人签发电子社保卡困难的问题，开通“亲情服务”，子女可通过该服务关联父母的社保卡，代其操作医疗费用结算、个账功能支付、社保缴费等相关功能。

　　“我们的服务对象以老人为主，”宜昌市社会保险管理局副局长黄玉芹介绍，很多老人特别是高龄、独居和农村的老人并不习惯使用电脑和智能手机。让这部分群体也享受到智慧服务的红利，这就对智慧服务、不见面服务提出了更高要求。

　　为了服务好这部分群体，近年来，宜昌人社部门逐步将经办服务平台前移下放到了基层社区，充分发挥社区协办员、网格员的优势。如今，宜昌的社区(村)可承担城乡居民养老保险参保、退休人员资格认证、市民卡(社保卡)办理等多项基层社保工作。

　　为了帮助老人们跨越“数字鸿沟”，社区也在“各显神通”。12月2日上午，西陵区学院街道环城北路社区就在社区活动室开设“乐龄课堂—智能手机课”活动，来自辖区的20名老年人和社区志愿者们积极互动，通过轻松的学习掌握智能手机基本操作。

　　课堂上，社区工作人员通过APP和现场操作演示向老人们介绍智能手机功能，教老人如何存储联系人电话、查询自己的健康码、清理手机内存等基础功能。“社区开的这个手机课很实用，通过学习我也会查询健康码了。”63岁的社区居民乔珊菊高兴地说。

　　为了让宜昌老人们的晚年生活更“美”一点，近年来， 宜昌市人社局还致力于退休人员社会化管理服务，已经连续11年开展“情暖重阳”系列活动。今年重阳节期间还在全市评选了10位“最美抗疫长者”和20位“敬老服务之星”。(记者 赵婷婷)