在全面推行数字化改革的同时，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的问题，市民卡大厅推出“智能三办”服务，帮助老年人学习使用大厅自助机，为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的服务。

2021年1月11日8点30分，江苏省人社一体化信息平台正式切换上线运行，并同步实施综合柜员制改革。

2020年11月18日，全国人力资源社会保障信息化便民服务创新提升行动工作推进视频会召开，人力资源社会保障部副部长游钧参加会议并讲话。