“您好！欢迎来到罗湖区AI政务问答平台。”近日，深圳市罗湖区政府门户网站首页新增了一个数字人图标，上面写着“AI政务问答”字样。一个极具未来感、以蓝白为主色调的页面。

这是10月25日正式上线的罗湖区AI政务问答平台。平台既设置了“热点领域”高频事项咨询、“便民专题”“个性专题”等特色服务专区，又精心设计了3D政务数字人，用户可以尽情发问，数字人将基于平台已收录的5万余条政务知识，“秒懂用户，智能解答”“有问必答，有问快答”，实现信息检索、政策咨询、办事服务等多样化公开需求的“满意答”。

作为罗湖区今年深化改革的重点项目，AI政务问答平台以民生“小切口”撬动公开服务能力“大提升”，不仅体现了办事方式的革新，更反映了公开服务理念、视角的深刻转变和效率、质量提升。尤其是“一件事”服务场景集成专区，办理时限较以往最高压缩36.5%，减少跑动次数比例最高达60%。

支持多轮对话“随心问”，开启政务公开智慧新体验

进入罗湖区AI政务问答平台，强烈的未来感扑面而来——蓝色和白色作为基础色调，背景融入罗湖地标性建筑手绘图，运用色彩明暗层次关系，配合高饱和度的图形线条设计，突出整体的空间感和层次感。

“怎么报考公务员”“小学入学条件是什么”“公租房怎么申请”“罗湖有哪些扶持人工智能产业的政策”……无论是生活就业咨询、政策查找还是办事流程查询，这里都能一站式搞定。

让政务公开服务从窗口直通家门，直抵手中。该平台汇聚罗湖区政府门户网站信息资源，涵盖教育、就业、养老、健康、医疗等各类民生领域，深度对接广东政务服务网，超5万条的各级政府数据构成标准统一、场景多元的政务知识库，让用户足不出户皆可“随心问”。

科技赋能政务公开服务，让咨询效率更高，让公众感受到政府服务的“速度与精准”。比如输入“社保”，平台会主动推荐养老保险、生育保险、失业保险、医疗保险等更细致的相关办事服务入口、公开资讯等。且支持多轮会话，比如用户还可以进行追问：如何办医保？需要什么条件？应届毕业生呢？……用户可以随时切换提问主题，平台能够逐步深入理解用户的复杂需求，提供更具个性化、智能化的问答服务。

“满意答”“闭环帮”，为基层治理减负增效

罗湖用“深圳速度”刷新着政务公开服务的温度与力度。聚焦企业和群众的急难愁盼，让不同群体感受到政务公开服务的温暖与陪伴。

“我已经60多岁了，听说买医保对老年人有很多好处，我也想试试”面对口语化表述，AI数字人也用聊天方式回应：“您已经60多岁，那么您可能已经退休，在深圳市，退休人员可以……”平台生成自然、流畅、贴切的答复内容，同时实现文本、语音、表格、图像、视频、微专题等多种模态输出，使人机交互体验更加友好。

当用户对该平台的回复不满意怎么办？数字人将在第一时间收集用户的意见反馈，通过综合审视用户反馈信息、会话历史记录及系统日志等多维度信息，挖掘问题根源、锁定服务短板，并对应开展知识体系完善、模型算法优化、个性需求定制等改进措施。

收集用户意见反馈后，对于与咨询内容相关的个人诉求，将引导用户通过“@罗湖-民意速办”平台提交详情，由专人负责受理跟进，从而实现群众诉求的“闭环帮”，提升数智“治理”能力，助力基层减负增效。

融合性创新场景再升级，一件事集成服务增便利

在罗湖区AI政务问答平台界面右侧的“个性专题”中，点击“一件事服务”图标，进入“一件事”服务场景集成专区：“开办珠宝店”“开办餐厅”“开办宠物医院”“营业场所装修”“结婚登记”“参保就医”“就业”等字样图标映入眼帘。

这些是罗湖区围绕创建深港融合发展先行区的目标定位，立足产业特色和区位优势，聚焦投资经营、就业创业及深港合作等多个领域的一件事服务专栏。

进入“港（澳）资餐饮企业开办一件事”服务专题，五颜六色的配色和马赛克图案令人仿佛置身一家港式茶餐厅。该专题还贴心地使用了繁体字，结合罗湖城区形象IP“罗犇犇”拟人化设计，整合罗湖美食地图、企业开办选址服务热力图、开店手续办事指引等形成餐厅开办攻略，同时根据餐厅开办面积、装修工程投资额、用水量等情况设置智能引导小问卷，让用户在高效、直观、愉悦的体验中选择最符合自身需求的服务。

再比如，“宠物医院开办一件事”服务专题中，涉及的“排水备案”办理事项支持远程视频办理，用户登录完成预约服务、预约场次、入场报到等流程后，即可通过视频与窗口工作人员在线办理业务，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。

“小窗口”托起“大民生”。“一件事”服务场景集成专区整合办事服务事项82个、业务责任单位17个，办理时限较以往最高压缩36.5%，减少跑动次数比例最高达60%，大大提升了用户获得感和满意度。