通过数字人针对外国人服务“一件事”提供中英文双语咨询，自动检索实验室相关材料有效识别并预防企业潜在违规行为，全域洞察经开区道路遗撒实况为实现即时清理提供可能……从政务服务到企业监管再到城市治理，一系列存在于脑海中的智慧场景从设想成为现实，如今在北京经开区，诸多依靠云计算、大数据和AI人工智能等技术搭建的智慧城市场景得以实现，为这座创新之城赋予了更多数智力量，而这离不开全市首个政务大模型服务平台“亦智”在经开区的率先落地。6月29日下午，在北京·亦庄全域人工智能之城创新发布会上，这一平台正式宣布上线，相关重点场景落地成果一一发布。

据介绍，亦智政务大模型服务平台（以下简称“亦智”），利用北京亦庄人工智能公共算力中心提供的算力资源，采用国产自主可控框架，结合本地数据资源，构建形成具有经开区认知能力的服务平台。该平台依托“1+3+3”的全新架构，具有多模型纳管、知识库运营、智能体汇聚、一站式监管、即插式调用、国产化适配等六大核心特点，可统一提供百度千帆20B、智谱华章66B、Lama7B、通义千问32B等参数规模的基础大模型服务，全面支撑经开区各部门应用大模型技术实现数字化转型，形成了“百模千态”应用体系。目前，“亦智”平台已实现了智慧政务小助手、迎商中心数字人、智能决策助手、亦城慧眼、实验室智能监管等八个场景应用，为政务工作注入了全新的生产动能。

其中精心打造的智慧政务小助手“小亦”，是经开区数字政务服务的统一客服，拥有200多万个海量知识的“小亦”可为办事人提供智能化咨询互动、精准化办事服务、自动化材料预审等多种掌上政务服务。

“小亦”可为办事人提供智能化咨询互动、精准化办事服务、自动化材料预审等多种掌上政务服务。

例如，用户只需输入“公积金怎么提取”，“小亦”就能自动识别办理意图，快速答复“提取公积金一般需要遵循当地公积金管理中心的规定，通常包括以下步骤：1.准备材料……”等内容，通过智能对话一步步引导用户填写表格、上传材料、提交申请等，直至事项完成。同时，在事项办理过程中，“小亦”可根据办事人员具体情况，推荐最适合的办理途径和方法，提升用户体验和办理效率。

“小亦”可为办事人提供智能化咨询互动、精准化办事服务、自动化材料预审等多种掌上政务服务。

“此外，在材料预审过程中，‘小亦’利用大模型的深度学习和自然语言处理能力，还能够进行智能材料校验，即时反馈材料提交的正确性和完整性，减少审批人员在材料审核和咨询解答上的工作量。”经开区行政审批局有关负责人表示，目前“小亦”已测试上线公司开办、工作居住证等97个高频事项咨询，可为外国人服务“一件事”提供中英文双语咨询服务，实现了人力资源、公共卫生、出版物零售等相关领域的智能办理。

迎商中心数字人可通过语音和地图互动。

迎商中心数字人则化身经开区企业招商政策的“百晓生”，通过语音和地图互动，可为来访企业提供全方面的区情区况、政策咨询、产业发展、合作意向等智能导引服务，沉浸式体验产业园区和城市布局。无论是对于初次到访的企业，还是对于正在考虑在经开区投资的企业，迎商中心数字人都是一个心灵相通的助手。它根据企业的具体需求和兴趣点提供个性化服务，帮助企业快速了解经开区的各项政策优势，从而为企业投资决策提供有力的支持，目前数字人已落地“亦城客厅”。

智能决策助手目前已初步实现了1092个领导驾驶舱指标的智能问数和决策支持服务。

智能决策助手则基于全域100多万条决策指标，采用问答交互方式，动态呈现经济运行、招商引资、城市治理等7大领域指标分析、图表比对、发展预测等信息，实现“一句指令、动态响应”的效果，图文相结合的展现形式为辅助决策调度和指挥应用需求提供可能。据介绍，该助手目前已初步实现了1092个领导驾驶舱指标的智能问数和决策支持服务。

全国首个多元数据融合治理“Yi”模式的智能场景构建助手。

而基于全国首个多元数据融合治理“Yi”模式的智能场景构建助手，以“业务－数据－应用”一体数字化为核心、大模型事项训练为路径、首席数据官机制为保障，基于原子能力统一构建，沉淀共性数字资产，快速组装场景应用，打造了全新的数字化转型底座。小亦了解到，“Yi”模式方法体系主要包括大模型智能化辅助、“正本清源”的数据治理及场景构建的“高速公路”等3大核心创新理念，相较于传统应用构建模式，通过“Yi”模式搭建的智慧场景周期由2个月缩短到2周，大幅提升场景创新效率。

“亦城慧眼场景”率先实现了“大模型思考+小模型感知”的双脑协同应用。

“查看经海一路附近频繁发生道路遗撒事件的地点”“查看在河边钓鱼的人”……这些日常城市治理执法巡检工作，如今可以基于“Chat+城市治理”的交互能力，在电脑前就能够实现。基于“亦城慧眼场景”，执法人员可通过屏幕完成案件地点自动定位、案件现场实时画面显示、案件线索自动转发等工作，“可以说，这个基于多模态大模型的智能场景，重新定义了人与城市‘对话’交互模式，工作人员可通过标签搜索、小图搜大图等方式，对城市3000多种要素、107种事件进行智慧治理。”该负责人介绍，这一场景率先实现了“大模型思考+小模型感知”的双脑协同应用。目前，荣华、博兴街道已率先在无照游商、河道巡检、道路遗撒、违规捕鱼等城市治理中，与市级部门对接，实现了全流程闭环处置。

实验室智能监管场景全面助力安全领域非现场监管效能提升。

实验室智能监管场景采用多系统对接、跨部门数据共享、图片归集、视频分析等方式，多维度获取实验室采购登记、运输备案、危废处置等数据，综合运用数据比对、图像识别、文本校对等各种人工智能手段，目前可实现执法“数据自动分析，问题智能筛查、线索快速生成，即时推送执法”的闭环监管模式，全面助力安全领域非现场监管效能提升。

投诉举报智能客服切实提升消费者服务满意率、提高问题查实率、降低投诉举报量。

同时，经开区在投诉举报一体化平台基础上，通过对80万工单、63万条法律法规等数据训练，运用大模型技术设计涵盖智能接待、智能办理、智能分析场景等8个智能服务Agent，设立了投诉举报智能客服。智能客服不仅全面提升了智能语音接待办理、多人同诉工单预警、外呼回访小结、“诉转办”分析、举报调查报告撰写等业务智能化水平，还实现了投诉处理“快速响应、精准处置和效能跃升”，切实提升消费者服务满意率、提高问题查实率、降低投诉举报量。

执法案卷智能编撰场景基于统一的制式文档引擎，能高效地整合和处理各类执法信息。

执法案卷智能编撰场景基于统一的制式文档引擎，能高效地整合和处理各类执法信息。在依托实时更新的法规等信息数据库，该场景实现案情细节智能分析、调查报告自动生成，还实现了对引用法规的精准匹配和类案处罚结果的智能关联比对，将极大提高执法办案的精准性与科学性。

一系列智慧场景的实现背后，离不开经开区积极推动政府数字化转型升级作出的诸多努力。2023年10月，经开区向全社会公开发布了18个智慧城市创新场景需求清单，集中征集了政务大模型平台、政务服务“边聊边办”、领导决策“边问边查”、城市治理多模态大模型应用等一批大模型应用场景，40多家企业“揭榜”。经过为期七个月的初赛、复赛等过程，经开区联合京东、百度、华为等合作伙伴一起，共同打造首批8个大模型创新应用场景。

未来，经开区将乘“数”而行，依托“亦智”平台，深度探索政策制定、统计咨询、税务服务、生态环境、档案管理等大模型应用，革新政务管理，实现效能飞跃，并助力企业“抢跑”人工智能产业新赛道，打造新质生产力“强引擎”。