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江西联合支付宝打造大模型政务应用标杆 “小赣事”率先支持聊天办事

发布日期:2024-04-24 来源:中新网江西 浏览次数:353

【导读】:江西赣服通6.0版数字人客服“小赣事”已正式接入支付宝“政务AI助理”解决方案。通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱,“小赣事”具备了上下文理解与答案检索生成能力,意图识别率提升了50%,在“聊天”中1分钟就能把事办成

江西赣服通6.0版数字人客服“小赣事”已正式接入支付宝“政务AI助理”解决方案。通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱,“小赣事”具备了上下文理解与答案检索生成能力,意图识别率提升了50%,在“聊天”中1分钟就能把事办成。这是今年1月赣服通6.0发布以来,“小赣事”AI能力的落地升级,也标志着政务客服从“自动回复”迈向“智能回复”时代。


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智能客服“小赣事”提供对话式政务服务


以常用的公积金、退休场景为例。用户在办理公积金查询与提取业务时,无需再反复查找和多轮问询,只需口头告诉小赣事“提取公积金”或“查询公积金”,小赣事即可智能识别并给出相关规定和办理条件,并快速查询余额及相关明细。退休人员办理退休业务前,只需与小赣事“聊几句天”,即可提前查看办理退休相关的流程和所需材料,避免多次跑腿,极大地方便了用户。

今年1月,《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中提出,“推动线上与线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”等总体要求。随着生成式AI技术的发展,“机器”开始拥有“类人”的智慧,也为工作密度高、业务繁杂的政务服务注入了新的势能。

面向政务行业数据结构零散、准确性要求高等行业痛点,支付宝整合蚂蚁百灵大模型、蚂蚁灵境数字人、智能推荐、语音理解与生成等技术,推出了“政务AI助理”解决方案,助力政府机构打造集“咨询、搜索、预约、提醒、评价”于一体的“全能客服”。

以“小赣事”为例,通过大模型辅助知识生产,让“小赣事”成为了一部“行走的政务知识库”,省去了传统客服靠记忆、人工经验生产知识的成本。结合AI大模型的上下文理解和知识生产能力,“小赣事”成为了“善思考、会办事”的专家,减少了用户反复沟通的情况。从服务流程看,过去办事用户必须在上万个服务中查找,个人信息要多方查询、逐个授权。而现在用户只需简单描述问题,“小赣事”能够通过理解上下文的语境,提供拟人化、个性化的回答方式,给出政务服务办理指引。

江西“赣服通”相关负责人表示,“随着政务服务的数字化转型,传统依靠人工经验的客服方式已经不能满足用户的需求。探索人工智能、自然语言大模型技术在智能客服场景的应用,不仅提升客服效率,更是助力政务服务高质量发展的有效途径。”

据了解,目前支付宝这套“政务AI助理”方案,正在向更多省份推广,助力政务服务行业数字化转型。

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